Smoke Break - Subgerentes

Smoke Break - Episodio 15Gestión del tiempo - Equilibrio entre el servicio y las operacionesDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda uno de los mayores desafíos que enfrentan los subgerentes de tiendas de conveniencia: cómo equilibrar un excelente servicio al cliente con las numerosas responsabilidades operativas. Descubre estrategias prácticas para gestionar tu tiempo de manera más efectiva y mejorar tu capacidad para manejar múltiples prioridades sin comprometer la calidad del servicio.Lo que aprenderás:Cómo identificar y planificar en torno a las horas pico de tu tiendaTécnicas para crear rutinas diarias que sean productivas pero flexiblesEstrategias efectivas de delegación para liberar tu tiempoEl método de agrupación de tareas para maximizar la eficienciaCómo evaluar y reorganizar tus actividades diariasLa importancia de gestionar prioridades, no solo tiempoPuntos clave:No puedes hacer todo simultáneamente, pero puedes mejorar cómo equilibras responsabilidadesIdentifica las horas pico de tu tienda y planifica tus tareas administrativas fuera de estos períodosDurante horas de mayor afluencia, prioriza el servicio al cliente y el funcionamiento fluidoCrea una rutina diaria que asigne diferentes tipos de tareas a momentos específicos del díaMantén flexibilidad en tu rutina para adaptarte a situaciones inesperadasLa delegación efectiva es fundamental: capacita a tu equipo para manejar tareas rutinariasAgrupa tareas similares (verificación de precios, realización de pedidos) para evitar cambios constantesAnaliza críticamente todas tus actividades en un turno para identificar oportunidades de mejoraLa gestión del tiempo efectiva implica planificar según las horas pico y mantener flexibilidadComo subgerente, tu trabajo no es solo administrar tiempo sino prioridadesDesafío del día:Escribe detalladamente todo lo que haces durante un turno completo. Analiza este registro para identificar tareas que podrían combinarse, delegarse o realizarse en un momento más oportuno. Implementa al menos un cambio en tu rutina hoy mismo basado en este análisis.¿Quieres convertirte en un subgerente más eficiente que pueda equilibrar perfectamente el servicio excepcional con todas sus responsabilidades operativas? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de formación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos detallados sobre gestión de tiendas de conveniencia.#GestiónDelTiempo #TiendasDeConveniencia #ServicioAlCliente #DesarrolloProfesional #EquilibrioLaboral

Smoke Break - Episodio 14Construyendo un equipo de ensueño de servicio al clienteDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda la importancia fundamental de formar y mantener un equipo que brinde un servicio al cliente excepcional de manera consistente. Descubre estrategias prácticas para desarrollar a tu equipo, reconociendo que ellos son la verdadera cara de tu tienda de conveniencia. Aprende cómo pasar de la capacitación básica a la excelencia constante en el servicio.Lo que aprenderás:La importancia de la capacitación continua vs. la capacitación únicaCómo utilizar ejemplos del mundo real para capacitar mejor a tu equipoTécnicas efectivas de juego de rol para situaciones comunesEl valor de la capacitación cruzada para mejorar el servicio generalMétodos para reconocer y recompensar el buen servicio de manera efectivaSistemas para crear programas de reconocimiento que motiven a tu equipoEl papel crucial de modelar el comportamiento que deseas verPuntos clave:Tu equipo es la cara de tu tienda, ellos determinan la experiencia del clienteLa capacitación de servicio al cliente debe ser constante, no un evento de una sola vezDedica tiempo semanalmente para trabajar con tu equipo en situaciones desafiantesLas personas aprenden mejor con ejemplos específicos que con lecciones teóricasReconoce públicamente el buen desempeño cuando lo observesLos juegos de rol durante momentos tranquilos aumentan la confianza del personalLa capacitación cruzada mejora la capacidad general de servicio del equipoEl reconocimiento significativo no siempre requiere recompensas formalesUn simple "gran trabajo" frente a compañeros puede ser muy valiosoEl refuerzo positivo y la capacitación continua funcionan mejor que la críticaComo subgerente, tu ejemplo es la lección más poderosa para tu equipoEl programa "Estrella de la semana" crea reconocimiento tangible y motivaciónDesafío del día:Inicia un programa de "Estrella de la semana en atención al cliente". Selecciona a un miembro del equipo que haya superado las expectativas, comparte su historia con todos y coloca su nombre en un lugar visible de la tienda.¿Quieres construir un equipo que brinde un servicio excepcional de manera constante? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de formación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos detallados sobre gestión de tiendas de conveniencia.#ServicioAlCliente #DesarrolloDeEquipos #TiendasDeConveniencia #Liderazgo #CréditoDeEquipo

Smoke Break - Episodio 13Convertir a los clientes insatisfechos en lealesDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda una habilidad fundamental para todo subgerente de tienda de conveniencia: cómo manejar eficazmente las quejas de los clientes y transformar estas situaciones difíciles en oportunidades para generar lealtad. Descubre estrategias prácticas que han demostrado ser efectivas a lo largo de años de experiencia en el sector minorista.Lo que aprenderás:La importancia de tu reacción inicial frente a una quejaLa técnica de "Las tres A": reconocer, disculparse y actuarEstrategias para manejar situaciones difíciles con clientes molestosPor qué la velocidad de respuesta es crucialLa importancia del seguimiento con los clientes después de resolver un problemaSistemas simples para documentar y hacer seguimiento de las quejasCómo identificar patrones en las quejas para prevenir problemas futurosPuntos clave:Lo que diferencia a las tiendas excelentes no es la ausencia de problemas, sino cómo los resuelvenTu reacción inicial establece el tono para toda la interacción"Las tres A" proporcionan un marco efectivo: reconocer la preocupación, disculparse sinceramente y actuar para resolverEvita ponerte a la defensiva cuando un cliente expresa una quejaLa rapidez en la atención es fundamental para calmar a un cliente frustradoEl seguimiento después de resolver un problema demuestra que valoras al cliente como individuoDocumentar las quejas ayuda a identificar patrones y prevenir problemas similaresUn sistema simple de seguimiento de quejas es una herramienta valiosa para cualquier subgerenteEscuchar activamente, actuar con rapidez y hacer seguimiento genera más lealtad que ofrecer compensaciones gratuitasCada queja es una oportunidad para demostrar el compromiso de tu tienda con la satisfacción del clienteDesafío del día:Crea un sistema simple para hacer seguimiento de las quejas de los clientes y sus resoluciones. No necesita ser complicado, solo una forma organizada de registrar qué sucedió y cómo se manejó cada situación.¿Quieres destacarte como subgerente capaz de transformar situaciones difíciles en experiencias positivas? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de formación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos detallados sobre gestión de tiendas de conveniencia.#ServicioAlCliente #ResoluciónDeQuejas #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #FidelizaciónDeClientes

Smoke Break - Episodio 12El arte del servicio al clienteDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora cómo el servicio al cliente puede determinar el éxito o fracaso de una tienda de conveniencia. Descubre que el servicio excepcional no se trata de grandes gestos, sino de pequeñas acciones consistentes que hacen que cada cliente se sienta valorado. Aprende estrategias prácticas que puedes implementar de inmediato para elevar la experiencia del cliente en tu tienda.Lo que aprenderás:La importancia fundamental de los saludos y el primer contacto con el clienteCómo leer el lenguaje corporal para anticipar las necesidades de los clientesTécnicas efectivas para manejar quejas y situaciones difícilesLa importancia del conocimiento de productos como herramienta de servicioEstrategias para equilibrar múltiples tareas sin descuidar a los clientesMétodos para empoderar a tu equipo en la toma de decisiones de servicioEnfoques para mejorar continuamente aspectos específicos de tu servicioPuntos clave:El servicio excepcional se construye a través de pequeñas acciones consistentes, no gestos grandiososCada cliente merece ser tratado como si fuera el primero del día, independientemente de cuántos hayas atendidoUn saludo amable y contacto visual pueden transformar completamente la experiencia del clienteEstar atento al lenguaje corporal te permite ofrecer ayuda antes de que la solicitenAl manejar quejas, escuchar completamente antes de reaccionar es fundamentalLas quejas de los clientes no son personales; son oportunidades para solucionar situacionesEl conocimiento de productos y ubicaciones en la tienda genera confianza inmediataAprende a equilibrar tus múltiples responsabilidades sin descuidar al cliente que tienes enfrenteEmpodera a tu equipo con pautas claras para resolver problemas sin escalamiento innecesarioComo subgerente, estableces el estándar de servicio para todo tu equipoDesafío del día:Elige un aspecto específico de tu servicio al cliente (saludos, resolución de problemas, conocimiento de productos) y enfócate en mejorarlo durante todo el día.¿Quieres convertirte en un líder que inspire a su equipo a brindar un servicio excepcional? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de formación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos detallados sobre gestión de tiendas de conveniencia.#ServicioAlCliente #Liderazgo #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #ExperienciaDelCliente

Smoke Break - Episodio 11Construcción de una cultura de seguridad y cumplimientoDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio final de nuestra serie sobre seguridad, Mike Hernández explora cómo los subgerentes pueden crear una cultura donde la seguridad y el cumplimiento normativo se conviertan en parte natural del funcionamiento diario de la tienda. Descubre estrategias efectivas para transformar las reglas escritas en hábitos cotidianos y cómo inspirar a tu equipo a valorar la seguridad como una responsabilidad compartida.Lo que aprenderás:Cómo integrar la seguridad en las conversaciones y operaciones diariasTécnicas para hacer que las reuniones matutinas incluyan aspectos de seguridadEstrategias para convertir la capacitación en seguridad en un proceso continuoMétodos para hacer que la documentación sea significativa y no solo un ejercicio de marcar casillasFormas de crear un entorno donde todos se sientan cómodos expresando preocupaciones de seguridadCómo aprovechar las auditorías como oportunidades de mejora continuaTécnicas para implementar un programa efectivo de sugerencias de seguridadPuntos clave:La seguridad debe ser parte de cada conversación, turno y decisión, no solo reglas en un manualLas reuniones matutinas son oportunidades perfectas para compartir consejos de seguridad y escuchar inquietudesLa capacitación en seguridad debe ser continua, no solo al momento de la contrataciónEl refuerzo positivo es clave: reconoce y elogia cuando veas prácticas segurasLa documentación debe ser significativa: no te limites a marcar casillas, inspecciona con atenciónValora las observaciones de todos los miembros del equipo, incluyendo los empleados más nuevosLas auditorías son oportunidades para mejorar, no solo para corregir problemasInvestiga el "por qué" de los problemas de seguridad para prevenir su repeticiónUn programa de sugerencias de seguridad demuestra que valoras los aportes del equipoLa cultura de seguridad se construye cuando esta se convierte en un hábito, no solo en una reglaDesafío del día:Inicia un programa de sugerencias de seguridad. Coloca un tablero en la sala de descanso donde los miembros del equipo puedan escribir inquietudes o sugerencias relacionadas con la seguridad. Revísalo diariamente y haz seguimiento de lo que está escrito, demostrando que valoras sus aportes.¿Quieres transformar la cultura de seguridad en tu tienda y desarrollarte como un líder más efectivo? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de formación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos detallados sobre gestión de tiendas de conveniencia.#CulturaDeSegurididad #Liderazgo #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #GestiónDeEquipos

Smoke Break - Episodio 10Preparación y respuesta ante emergenciasDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema crítico para todo subgerente de tienda de conveniencia: la preparación y respuesta ante emergencias. Descubre por qué estar preparado puede marcar la diferencia entre un incidente manejable y una crisis, y aprende estrategias prácticas para garantizar la seguridad de clientes y empleados en situaciones críticas.Lo que aprenderás:Protocolos esenciales de seguridad contra incendios más allá de los extintoresGestión adecuada de emergencias médicas y límites de intervenciónPreparación para condiciones meteorológicas adversasPlanes de contingencia para cortes de electricidadProtocolos de seguridad en caso de robosCómo crear y mantener documentación efectiva para emergenciasTécnicas para practicar mentalmente las respuestas ante emergenciasLa importancia de priorizar la seguridad de las personas sobre los bienes materialesPuntos clave:Los extintores deben ser accesibles, estar en buen estado y tener el área circundante despejadaTodo el equipo debe conocer y practicar las rutas de evacuación regularmenteEl botiquín de primeros auxilios debe revisarse semanalmente para mantenerlo abastecidoEs crucial saber qué NO hacer durante emergencias médicas si no se tiene capacitación especializadaDesigna zonas de refugio específicas para condiciones meteorológicas adversasLos cortes de electricidad requieren un plan para los alimentos refrigerados y congeladosDurante un robo, la seguridad personal siempre debe priorizarse sobre los bienes materialesLa documentación de emergencia debe ser clara, concisa y accesible bajo presiónLa visualización mental de escenarios de emergencia ayuda a identificar y corregir fallos en los planesLa seguridad de las personas siempre debe ser la prioridad número uno en cualquier emergenciaDesafío del día:Elige un tipo de emergencia y recórrela mentalmente. Camina por tu tienda y pregúntate: si esto sucediera ahora mismo, ¿qué harías primero? ¿Segundo? ¿Tercero? Identifica cualquier falla en tu plan de respuesta y corrígela hoy mismo.¿Quieres convertirte en un líder que garantice un entorno seguro para todos en tu tienda? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de formación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos detallados sobre gestión de tiendas de conveniencia.#SeguridadEnTiendas #PrevenciónDeEmergencias #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #GestiónDeRiesgos

Smoke Break - Episodio 9Leyes laborales y derechos de los empleadosDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema fundamental para todo subgerente de tienda de conveniencia: las leyes laborales y los derechos de los empleados. Descubre por qué comprender estas normativas va más allá de simplemente evitar problemas legales y cómo puedes crear un ambiente de trabajo justo donde tu equipo pueda desarrollarse profesionalmente.Lo que aprenderás:Aspectos clave sobre la planificación de horarios y su impacto en los derechos laboralesNormativas sobre salarios, horas extra y descansosConsideraciones especiales para empleados menores de edadLa importancia de la documentación adecuada en asuntos laboralesRequisitos legales sobre la exhibición de información laboralProcedimientos correctos para los últimos pagos a empleados que dejan la empresaResponsabilidades relacionadas con la seguridad en el lugar de trabajoCómo manejar adecuadamente quejas de acoso laboralPuntos clave:Los empleados tienen derecho a avisos adecuados sobre horarios, descansos necesarios y períodos de descanso entre turnosEl pago de horas extra (tiempo y medio) es obligatorio después de 40 horas semanalesLa FLSA (Ley de Normas Laborales Justas) no exige descansos para comer ininterrumpidosLos empleados menores de edad están sujetos a regulaciones especiales sobre horarios, tareas y uso de equiposLa documentación precisa es crucial para cualquier asunto relacionado con los empleadosLos carteles informativos sobre legislación laboral deben estar actualizados y ser visibles para todosExisten plazos estrictos para los pagos finales a empleados que dejan la empresaLa seguridad en el lugar de trabajo es un derecho fundamental de los empleadosLas quejas de acoso requieren documentación e investigación inmediataDesafío del día:Revisa tu sistema de programación de horarios para asegurarte de que sea claro, justo y que cumpla con las leyes de tu estado. Si identificas algún problema, resuélvelo inmediatamente.¿Quieres mejorar tus habilidades como subgerente y crear un ambiente de trabajo positivo y legal? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de formación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para acceder a más recursos detallados sobre gestión de tiendas de conveniencia.#LeyesLaborales #GestiónDePersonal #TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #DerechosEmpleados

Smoke Break - Episodio 8Ventas con restricción de edad: su guía para el cumplimientoDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda uno de los temas más críticos para los subgerentes de tiendas de conveniencia: la gestión adecuada de las ventas con restricción de edad. Descubre por qué este tema merece tu atención constante y cómo un solo error puede tener consecuencias graves para tu carrera y para la tienda.Lo que aprenderás:La regla de oro para manejar ventas con restricción de edadLista de verificación esencial para comprobar documentos de identidadCómo evitar distracciones durante el proceso de verificaciónEstrategias para manejar ventas en grupoTécnicas para detectar identificaciones falsasCómo gestionar el rechazo de ventas de manera profesionalLa importancia de la documentación de rechazosPuntos clave:En caso de duda, siempre pide identificación: es mejor disculparse por pedir un documento que enfrentar las consecuencias de una venta indebidaVerifica minuciosamente: fecha de nacimiento, fecha de vencimiento, señales de manipulación, foto y características de seguridadMantén la concentración durante todo el proceso de verificaciónConfía en tus instintos al evaluar ventas en grupoConoce las características de las identificaciones falsasAprende a rechazar ventas de manera profesional y no confrontacionalDocumenta todos los rechazos como evidencia de cumplimientoDesafío del día:Crea una guía de referencia rápida para tu equipo sobre los tipos de identificación aceptables en tu estado, incluyendo puntos clave de verificación y señales de alerta comunes.¿Quieres mejorar como subgerente y desarrollar tu carrera en el sector de tiendas de conveniencia? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de formación profesional en formato breve y práctico.Suscríbete a nuestro canal y visita cstorethrive.com para más recursos.#TiendasDeConveniencia #DesarrolloProfesional #GestiónMinorista #Capacitación #VentasResponsables

Descripción del Episodio 7: En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda la importancia primordial de los protocolos de seguridad y el cumplimiento normativo para subgerentes de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias prácticas para crear un entorno seguro tanto para tu equipo como para tus clientes.Notas del Programa:Segmento 1: Seguridad AlimentariaControl de temperaturasPrincipio FIFOAlmacenamiento adecuadoRotación de productosVerificación de fechasSegmento 2: Seguridad FísicaPrevención de accidentesManejo de derramesPasillos despejadosSalidas de emergenciaIluminación adecuadaSegmento 3: Procedimientos de EmergenciaProtocolos en casos críticosSimulacros de prácticaSistemas de seguridadManejo de efectivoBotones de pánicoSegmento 4: Mantenimiento PreventivoEquipo de protección personalInspecciones periódicasDocumentaciónIdentificación de riesgosMejora continuaDesafío del día: Identificar tres peligros potenciales en la tienda Punto clave: La seguridad requiere atención y práctica constantesDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #SeguridadTienda #ProtocolosEmergencia #CumplimientoNormativo #GestiónRiesgos #LiderazgoSeguro

Descripción del Episodio 6: En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda un desafío común pero crítico para subgerentes: las fallas de caja registradora. Aprende estrategias prácticas para prevenir problemas técnicos y mantener las operaciones funcionando sin interrupciones cuando la tecnología falla.Notas del Programa:Segmento 1: Prevención y PreparaciónMantenimiento diarioVerificaciones de inicio de turnoKits de emergenciaHerramientas de respaldoDocumentación necesariaSegmento 2: Manejo de IncidentesComunicación con clientesProcedimientos manualesGuías de resoluciónSeñales de advertenciaRespuestas inmediatasSegmento 3: Problemas EspecíficosBloqueos del sistemaCortes de electricidadProblemas de redProcesamiento de tarjetasSoluciones alternativasSegmento 4: Liderazgo en CrisisCapacitación del personalDocumentación de incidentesMantenimiento de la calmaContinuidad del servicioAprendizaje y prevenciónDesafío del día: Crear un kit de emergencia para la caja registradora Punto clave: Mantener la operatividad durante fallos técnicos demuestra verdadero liderazgoDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #SoluciónProblemas #GestiónCrisis #TecnologíaRetail #OperacionesTienda #LiderazgoEfectivo

Descripción del Episodio: En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda la prevención de merma de inventario - una habilidad crítica para subgerentes de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias efectivas para combatir las cuatro causas principales de merma e implementa sistemas que protegen la rentabilidad de tu tienda.Notas del Programa:Segmento 1: Entendiendo la Merma• Causas principales de pérdida de inventario• Prevención de robo externo• Indicadores de robo interno• Impacto en la rentabilidad• Creación de cultura de responsabilidadSegmento 2: Estrategias Operativas• Optimización del layout de tienda• Ubicación de artículos de alto riesgo• Prevención de errores administrativos• Procedimientos de recepción• Mantenimiento de registros de inventarioSegmento 3: Técnicas de Prevención• Protocolos de manejo de productos• Gestión de productos dañados• Verificación de proveedores• Conteos regulares de inventario• Enfoques de capacitación del personalSegmento 4: Tecnología e Implementación• Uso de cámaras de seguridad• Procedimientos de verificación puntual• Capacitación de alerta al personal• Reconocimiento de comportamientos sospechosos• Prevención vs. confrontaciónDesafío del día: Identificar y abordar tres áreas potenciales de merma Punto clave: Los procesos y procedimientos claros son la base de una prevención efectiva de mermaDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #MermaInventario #PrevenciónPérdidas #GerenciaRetail #OperacionesTienda #ProtecciónActivos

Descripción del Episodio: En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda un tema fundamental para subgerentes: la gestión de efectivo y operaciones de caja registradora. Aprende estrategias esenciales para manejar el dinero con precisión, mantener controles efectivos y capacitar al equipo en procedimientos básicos de caja.Notas del Programa:Gestión de Efectivo: Procedimientos de inicio de turnoOrganización del efectivoSistema de depósitosControl de cantidades máximasCambios de turnoManejo de Situaciones Especiales: Detección de billetes falsosBilletes de alta denominaciónDiscrepancias en el cambioFallas tecnológicasProcedimientos de emergenciaCapacitación del Personal: Procedimientos básicosEscenarios prácticosResolución de problemasPolíticas de la tiendaMedidas de seguridadDesafío del día: Crear guía de referencia rápidaPunto clave: Precisión y responsabilidad en el manejo de efectivoDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #GestiónEfectivo #OperacionesCaja #SupervisiónPersonal #ControlFinanciero #GerenciaRetail

Descripción del Episodio: En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda dos temas fundamentales para subgerentes de tiendas de conveniencia: la gestión efectiva del inventario y el desarrollo profesional. Descubre estrategias prácticas para optimizar el control de stock y aprende cómo planificar tu crecimiento profesional en la industria minorista.Notas del Programa:Gestión de Inventario: Controles periódicos de stockUso efectivo de tecnología POSUbicación estratégica de productosManejo de estacionalidadPrevención de mermasSeguimiento de tendenciasDesarrollo Profesional: Habilidades de liderazgoOportunidades de crecimientoOpciones de carreraDesarrollo de competenciasNetworking profesionalPlanificación de carreraConsejos prácticos: Monitoreo regular de inventarioAdaptación a cambios estacionalesEstablecimiento de metas profesionalesAprovechamiento de oportunidadesDesafío semanal: Crear plan de carrera a 5 añosPunto clave: Balance entre gestión operativa y desarrollo profesionalDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #GestiónInventario #DesarrolloCarrera #SubgerenteRetail #CrecimientoProfesional #OperacionesTienda

En este segundo episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en dos elementos fundamentales para el éxito de una tienda de conveniencia: el servicio al cliente excepcional y la gestión efectiva de equipos. Descubre estrategias prácticas para manejar situaciones difíciles con clientes y técnicas para motivar y liderar a tu personal. Perfecto para subgerentes que buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y servicio al cliente.Notas del Programa:Servicio al Cliente Superior: Manejo de situaciones difícilesTécnicas de escucha activaSuperación de expectativasCreación de experiencias positivasGestión Efectiva de Equipos: Estrategias de comunicaciónTécnicas de motivaciónProgramas de reconocimientoCapacitación cruzadaResolución de conflictosConsejos prácticos: Reuniones efectivas de equipoFeedback constructivoDesarrollo de personalConstrucción de comunidadDesafío del día: Implementar nuevo sistema de reconocimientoQuiz: Manejo de clientes difícilesPunto clave: Balance entre liderazgo y gestión prácticaDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #GestiónEquipos #ServicioCliente #LiderazgoRetail #DesarrolloPersonal #GestiónTienda

En este episodio inaugural de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora los fundamentos de las operaciones de tiendas de conveniencia para subgerentes. Descubre estrategias esenciales para el diseño de la tienda, gestión de personal y resolución de problemas comunes. Perfecto para subgerentes que buscan optimizar sus operaciones diarias y mejorar la experiencia del cliente.Notas del Programa:Introducción al rol del subgerenteEstrategias clave: Diseño efectivo de la tiendaColocación estratégica de productosGestión de compras impulsivasManejo de displays promocionalesResolución de desafíos comunes: Escasez de personalCapacitación cruzadaProgramación flexibleControl de inventarioServicio al clienteDesafío del día: Evaluación del diseño de la tiendaPregunta de comprensión: Colocación estratégica de productosAprendizaje clave: Optimización de diseño para maximizar ventasDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #GestiónTienda #DiseñoRetail #LiderazgoMinorista #OperacionesTienda #CapacitaciónGerencial