Smoke Break - Episodio 19: El Poder de la Empatía en el Servicio al Cliente 

Duración del Episodio: 8 minutos 

Acompaña al presentador Mike Hernández mientras comparte ideas sobre cómo desarrollar y fomentar la empatía en las interacciones con los clientes. Aprende cómo liderar a tu equipo para crear conexiones significativas con los clientes que transformen las transacciones típicas en experiencias memorables.

Resumen del Episodio

Domina los elementos esenciales de la empatía:

• Técnicas de escucha activa 
• Conciencia situacional 
• Lectura del lenguaje corporal 
• Anticipación de necesidades 
• Toma de perspectiva 

Entendimiento del Cliente Aprende a implementar:

• Reconocimiento del contexto 
• Evaluación de la situación del cliente 
• Conciencia de circunstancias personales 
• Identificación del estado emocional 
• Personalización de la experiencia 

Liderazgo en Escucha Activa Desarrolla enfoques para:

• Técnicas de atención completa 
• Reconocimiento de señales no verbales 
• Manejo de la demora en la respuesta 
• Uso de preguntas de aclaración 
• Desarrollo de habilidades de escucha del equipo 

Conciencia del Lenguaje Corporal Domina técnicas para:

• Evaluación de la comodidad del cliente 
• Reconocimiento de confusión 
• Identificación de frustración 
• Momento oportuno para la asistencia 
• Interacción proactiva 

Anticipación de Necesidades Crea sistemas para:

• Identificación de necesidades complementarias 
• Evaluación de requerimientos situacionales 
• Oferta proactiva de soluciones 
• Mapeo del viaje del cliente 
• Mejora de la experiencia 

Tarea para el Asistente de Gerente La tarea de desarrollo de empatía de esta semana:

• Practica la lectura de la situación del cliente 
• Selecciona cinco clientes diferentes 
• Identifica necesidades antes de que sean declaradas 
• Nota pistas contextuales y de comportamiento 
• Ajusta el enfoque de servicio en consecuencia 

Recursos Mencionados Visita cstorethrive.com para recursos adicionales de servicio al cliente 

Adelanto del Próximo Episodio Mantente atento para más estrategias para mejorar tu efectividad gerencial.

"Smoke Break" ofrece ideas semanales para asistentes de gerente de tiendas de conveniencia en episodios breves y prácticos de menos de 10 minutos.

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