Claim OwnershipBeyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Subscribed: 1Played: 63
Subscribe
© 2025 Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Description
Como gerir conflitos de forma elegante e assertiva ?
O que nos deveriam ter ensinado, em crianças, sobre como gerir os conflitos.
Podcast baseado no curso com o mesmo nome.
Um viagem pela gestão das emoções e pelos pilares de uma comunicação sofisticada e magnética.
32 Episodes
Reverse
"Comente ou pergunte!" A comunicação é constituída por um conjunto de contextos que possibilitam o processamento e organização da informação pelo seu cérebro. A informação que produzimos e que cria esses contextos, envolve principalmente o tom, inflexões e volume de voz; os cheiros, tipo de roupa que utilizamos; a distância física com que interagimos face ao interlocutor; os movimentos e a postura corporal; e finalmente o significado das palavras que proferimos. Essa informação é depois perme...
"Comente ou pergunte!" A comunicação produz-se principalmente pelo contexto e muito menos pelas palavras. Então e no caso das mensagens, dos emails, dos textos, em que a comunicação é apenas com base em palavras escritas? O que ocorre ao contexto da comunicação? O que ocorre é que o contexto é dado pelo próprio leitor, pelos seus filtros emocionais e paradigmas, o que torna esta comunicação muito sensível em ambientes de possível conflito ou em que os intervenientes têm pouca maturida...
"Comente ou pergunte!" O início de um ruído que inunda a comunicação não-verbal. Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" Estou feliz porque sorrio, ou sorrio porque estou feliz? Esta pergunta não óbvia encerra uma rasteira e um conhecimento importante. A rasteira é que a pergunta está mal colocada, ambas as hipóteses estão corretas. Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" Consegue imaginar uma pessoa stressada a falar? Consegue imaginar uma pessoa emocionalizada enquanto tenta comunicar algo? E pela forma como o faz perceber-se que há emoções ativas, que está influenciada pelas emoções (ainda que a pessoa disfarce) ? O que acha que essas pessoas que imaginou precisam fazer para comunicar com assertividade e autoridade? Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" Identifique alguém que lhe seja muito querido e com quem tenha bastante intimidade, seja filho, mãe, pai, mentor. Imagine que irá falar sobre a importância dessa pessoa para um grupo de pessoas. Veja-se mentalmente a fazê-lo, a falar sobre essa pessoa importante. No momento em que diz: - Vou falar-vos sobre o meu filho. Ou: - Vou falar-vos sobre a minha mãe. Veja-se a levar a mão ao peito enquanto identifica essa pessoa. - Conseguiu imaginar? Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" Normas sociais são importantes para nos organizar enquanto sociedade. Saber estar é importante e é até um divisor de classes culturais. A forma repressora como o fazemos favorece a criação de uma máscara muito marcada entre o que "sou" e o que mostro socialmente. Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" As mãos servem de termómetro das disposições cerebrais, se estou ansioso haverá tensão nas mãos; se o entorno me é desconfortável, estarão rígidas, em punho ou bem estendidas, ou ainda escondidas. Esconder as mãos é um pormenor interessante que normalmente representa um desejo de não exposição da vida privada ou de assuntos específicos. Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" A autoestima é a condição mais importante na gestão de conflitos. Como o fogo, a electricidade, a confiança e quase tudo, há um tempero perfeito para a autoestima. Normalmente, pela educação que recebemos e damos, enquanto sociedade, a tendência é ter menos do que seria desejável. Há casos em que, no entanto, pode ser exagerada. Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" Há quatro estratégias que partilhamos com os animais. Saiba como eles se ocorrem no dia-a-dia. Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" As emoções são o tempero da vida! Sem temperos o sabor da comida fica desenxabido, temperos a mais impossibilitam o paladar. Assim é com as emoções. Elas constituem uma importante alavanca enquanto fator evolutivo e de criação de valor na vida. Recordemo-nos do famoso Harvard Happiness Study (veja o TED), em que no estudo provavelmente mais longo da história sobre saúde e felicidade humanas, a conclusão é categórica: o mais mais impacta a nossa felicidade e saúde ...
"Comente ou pergunte!" O eixo sagital pode ser neutro, quando o rosto está no alinhamento natural da coluna. Superior, quando o rosto está acima da linha natural da coluna vertebral. E inferior quando está abaixo. Ele terá interpretações diferentes consoante a comunicação seja dirigida ao outro (activa) ou dirigida a nós próprios (passiva). Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" A noção de que a minha mensagem pode ser interpretada de forma diferente do que a minha intenção quis no momento da sua emissão é fundamental para a gestão de conflitos. Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" Observe que os olhos em si não comunicam nada, são dois glóbulos. A comunicação é feita principalmente pelo movimento das pálpebras, superiores e inferiores, pelas sobrancelhas, pelo movimento ocular realizado pelos músculos oculares, pelo tipo de focagem, pela dilatação e contração da pupila, e pelos ângulos dos olhos face ao rosto. Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" Os conflitos têm por base interesses antagónicos, cada um dos egos puxa para o outro lado. Esses conflitos não têm de ser físicos como uma disputa por um carro, ou uma casa, muitas vezes são uma afirmação pessoal para ter razão sobre determinado aspecto, ideia ou conceito. Outras vezes são conflitos de valor. Para um a honestidade é sagrada para o outro é algo flexível. 💡 Gerir eficientemente um conflito, pelos padrões do Professor DeRose, é sem confronto. Confro...
"Comente ou pergunte!" O combustível pelo qual os conflitos viram confrontos, sejam com os outros seja connosco mesmos, são as emoções, nomeadamente as densas. Não há gestão de conflitos eficiente sem trabalho de amadurecimento emocional. Qualquer coisa que eu diga ou faça, se estiver emocionalizado, altera o contexto da comunicação. Se forem emoções recalcadas pelo tempo, influenciará o carácter da pessoa em questão. Caso seja este o caso, há que proceder ao processo inverso, pela descontraç...
"Comente ou pergunte!" Já observou como há casais, ou pessoas com mais intimidade, que apesar dos rostos serem muito diferentes, os jeitos de sorrir, de falar, de se expressar são iguais - parecem irmãos? Quando a identificação se produz cria essas semelhanças, mesmo que ambos sejam, fisionomicamente, totalmente diferentes. A empatia dá-nos a capacidade de derrubar os muros de incompreensão porque agora temos outro ponto de vista. Agora, haverá limites para a empatia? Insta @edsaldanha
"Comente ou pergunte!" Muitas vezes, quando alguém classifica determinada pessoa de tóxica, deve-se na realidade, à incapacidade pessoal dessa pessoa, em ser assertiva, empática e autêntica. Trata-se das imperfeições que todos temos, que nos embates da vida, geram atrito, e, como todo o atrito, gera movimentos emocionais e cognitivos e adaptaçōes nos relacionamentos.Se não tenho capacidade de adaptação nos meus relacionamentos, posso acabar a achar que todas as pessoas são tóxicas, quando sou...
"Comente ou pergunte!" A capacidade de falar em público é sempre alvo de muito interesse, pois, conseguir comunicar-se bem em público, é uma valência que nos será exigida no decorrer da nossas carreiras, quaisquer que sejam. Recordo-me do estigma dos jogadores de futebol dos anos 90, em que, apesar de serem muito bons nas suas profissões, eram caricaturados pela opinião pública, pelos comentários aos jornalistas. Não sou fã de Futebol, mas recordo-me de uma que era: prognósticos só no final d...
"Comente ou pergunte!" O que é ser elegante? Como faço para comunicar de forma elegante e exclusiva ? Comunicando de forma clara, concisa e direta, sem rodeios, com autoconfiança, responsabilizando-me pelos meus atos. Gerindo os erros dos outros com autoestima e de forma cordial, sem cobranças mas com responsabilidade. É comunicar-me no momento adequado, respeitando todos os intervenientes. Salvaguardando que cada um tem uma forma de comunicar única. Insta @edsaldanha
Comments
Download from Google Play
Download from App Store
United States