Claim OwnershipCX Generation • Karen Kligerman
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© Karen Kligerman
Description
O podcast da geração da experiência.
Nele conversamos sobre como você pode conquistar seus clientes e a criar relacionamentos duradouros com eles.
Nele conversamos sobre como você pode conquistar seus clientes e a criar relacionamentos duradouros com eles.
47 Episodes
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We're live! Broadcasting straight from Israel, we’re kicking off this third season with another amazing episode for you 🥳
This time, we had an insightful conversation with Joe Pine — author of The Experience Economy, Infinite Possibility, Authenticity, and Mass Customization — about the experience economy, what it means, and how to transform your business into an experience as well.
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Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳
Dessa vez conversamos com a Cris Machado, Co-Fundadora da Negras na CX, sobre como trabalhar a inclusão de diferentes públicos na sua marca pode beneficiar o seu negócio.
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Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳
Dessa vez conversamos com a Perla Amabile, NeuroStrategist & Brandformance Consultant, sobre como o Neurobranding pode ajudar a construir as estratégia de CX da sua empresa.
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Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳
Dessa vez conversamos com a Queila Moore, Estrategista em CX na beX, sobre como a Comunicação Não Violenta pode te ajudar nas estratégias de CX da sua empresa.
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🔹 Vídeos comentados durante o episódio
Empatia - Video Institucional da Cleveland Clinic traduzidoO Poder da Empatia (Animações RSA) - Dr Brené Brown
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Dessa vez conversamos com a Camila Santos, TEDx speaker & CEO na CamiX, sobre como a felicidade pode fazer o seu negócio ter melhores resultados.
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Dessa vez conversamos com Ricardo Pena, Fundador e CEO da PeopleXperience, sobre para que serve uma persona e como você pode fazer esse mapeamento para o seu negócio também.
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Dessa vez conversamos com Mauro Ciotto, Gerente de CX na Bloomin' Brands (Outback), sobre como o Outback chegou ao sucesso que tem hoje e como a sua empresa/restaurante também pode chegar lá.
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Dessa vez conversamos com Bruno Stuchi, CEO e Founder da Aktie Now, sobre como você pode implementar a tecnologia para te ajudar a alavancar as suas estratégias de Customer Experience.
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Nesse episódio conversei com o Denilson Marcelino, coordenador de Voz do Cliente no iFood, sobre o que significa a sigla VoC e como podemos aplicá-la em diferentes negócios.
Aproveita que esse episódio está cheio de conteúdos interessantes para você poder aplicar também na sua marca. 😊
E se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, aqui embaixo estão os nosso contatos.
✅ Contato do Denilson:
🔸Linkedin https://www.linkedin.com/in/denilson-marcelino-093aa3129/
✅ Meus contatos:
🔸 Linktree https://bit.ly/kligermankaren-78
✅ Contato do nosso parceiro, PeopleXperience
🔸 Site https://bit.ly/peoplexperience-
👋👋 Te vejo no próximo episódio! 👋👋
Nesse episódio conversei com a Tatiana Araujo, Coordenadora Educacional no Cesupa, e com a Hannah Marques, Estudante de Administraçao no Cesupa, sobre o grupo de estudos organizado por elas que usou como base o CX Generation.
Esse papo foi cheio de insights sobre como estudar CX de forma divertida e descontraída. Inclusive, serve de ideia para você também poder estudar dessa forma 😊
👉Links de assuntos comentados no episódio👈
🔹 Wordwall https://wordwall.net/
🔹 Genially https://genial.ly/
🔹 Podcast Arroz com Feijão cast https://open.spotify.com/show/3Md3HBOvGhNheln2CknoUq
E se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, aqui embaixo estão os nosso contatos.
✅ Contatos da Tatiana:
🔸 Linkedin https://www.linkedin.com/in/tatiana-thomaz-ara%C3%BAjo/
🔸 Instagram https://www.instagram.com/tmtaraujo/
✅ Contatos da Hannah:
🔸 Linkedin https://www.linkedin.com/in/hannah-m-marques-b4610b219/
🔸 Instagram https://www.instagram.com/hannahmmarques/
✅ Meus contatos:
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👋👋 Te vejo no próximo episódio! 👋👋
Nesse episódio conversei com a Queila Moore, Associate Product Manager no Grupo JCPM, sobre as diferenças entre CX e atendimento.
Papo cheio de polêmicas, mas divertido e educativo.
Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos.
Contatos da Queila:
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Contato do nosso parceiro, PeopleXperience
Posts da Queila no Linkedin
Post 1
Post 2
Post 3
Nesse episódio conversei com a Gabriela Amaral, CX na Ambev, sobre como empresas tradicionais também conseguem criar uma estratégia de foco no cliente.
Foi uma conversa bastante rica e interessante.
Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos.
Contatos da Gabi:
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Nesse episódio conversei com o Bruno Guimarães, fundador da maior comunidade de CX do Brasil, exatamente sobre esse tema.
Falamos sobre como criar e engajar uma comunidade, principalmente em momentos de pandemia e contato remoto.
Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos.
Referências comentados no episódio:
Podcast Arroz com Feijão Cast
Podcast CX na Real
Livro Experiência do cliente na teoria e muita prática
Livro Experiência do colaborador na teoria e muita prática
Contatos do Bruno:
Instagram Amigos do CX
Linkedin Amigos do CX
Linkedin Bruno
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Canais CX Generation
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Site
Nesse episódio conversei com o Guilherme Kolberg, Head de CX na XP, sobre métricas importantes para o seu negócio.
Falamos sobre NPS, CSAT, CES entre outras métricas que vão te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para o seu cliente.
E se ficar alguma dúvida é só mandar pelo meu Instagram que eu te ajudo.
Assuntos comentados no episódio:
Livro The effortless experience
Customer Centricity: o que a prática nos ensinou | Guilherme Kolberg | CXSUMMIT2019
Contatos do Guilherme:
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Canais CX Generation
Contato do nosso parceiro, PeopleXperience
Site
Nesse episódio conversei com a Mariana de Marchi, Professora do MBA da Seda sobre como criar uma cultura centrada no cliente.
Foi uma conversa super legal com dicas práticas para você aplicar na sua empresa.
Entra lá para ver depois!
Contatos da Mari
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Nesse episódio conversei com o Rafael Kiso, CMO da mLabs sobre como se adaptar à mudanças que o mercado impõe.
A mLabs, passou por uma restrição imposta pelo Facebook em 2021 e entramos no assunto de como ela se readaptou a isso de forma que continuasse entregando uma experiência elevada aos consumidores.
O papo está super interessante e cheio de insights para você que também tem um pequeno ou médio negócio.
Dá um confere!
Contatos do Kiso: mLabs, Kiso
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Nesse episódio conversei com o Daniel Furtado sobre user experience (UX)
Você vai descobrir que pequenos e médios negócios também podem pensar em UX. Então aproveita porque tá cheio de dicas importantes para você aplicar já amanhã!
Contatos do Daniel
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Youtube
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Esse episódio foi uma experiência prática de como você pode se tornar a Disney do seu mercado.
Conversei com a Priscila Jardim, que trabalha há mais de 5 anos com experiência do consumidor e Disney.
Dá um confere aí pra poder aplicar as dicas também!
Instagram da Priscila
E pra acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir.
E aqui o contato do nosso parceiro, PeopleXperience
Esse episódio foi uma aula de oratória, para você que quer aprender a conquistar seus clientes além do seu produto.
Conversei com o Nelio Xavier, professor de oratória no Clube da Fala e host do Insider podcast.
Dá um confere aí pra poder aplicar as dicas também!
Contatos do Nelio:
Linkedin Nelio
Instagram Nelio
Podcast Insider
Instagram Insider
Instagram Clube da Fala
E pra acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir.
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Quer saber como ser escolhido em primeiro lugar pelo seu cliente?
Então dá uma olhada neste episódio que está demais.
Aperta o play e bora lá!
Se quiser acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir.
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