Entrepreneur Care

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager. Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manager.. bref on s’y perd vite ! De mon côté, j’emploie majoritairement le terme de Customer Care Manager, mais il existe plusieurs termes qui ne veulent pas tous dire la même chose ! Voyons ensemble en quoi consiste le métier de Customer Care Manager. 🔗 Les notes de l'épisode ici. ⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici ! 🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈 Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️ Rejoins-moi Instagram ⚡️ On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018.  Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué. 🔗 Les notes de l'épisode ici. ⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici !  🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈 Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️ Rejoins-moi Instagram ⚡️ On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls !  Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en customer care. Dans ces éléments à sécuriser quand on a un business en ligne, on retrouve notamment les données de nos clients !  Pour parler de cybersécurité, j’ai invité Loryn, qui est consultante en sécurité informatique. En voyant des projets géniaux voir le jour via les réseaux sociaux, elle a eu envie de mettre ses connaissances à disposition pour leur permettre de pérenniser leurs impacts positifs sur le monde. Elle a donc fondé DigiKouliss pour parler de cybersécurité avec simplicité et humour… et, elle l’avoue, quelques références un peu tordues par les cheveux pour dédramatiser le tout ! Sa mission ? Aider les entrepreneures à prendre conscience des dangers du numérique et à mettre en place des solutions simples pour protéger leurs business et gagner en sérénité sur le web. 🔗Les notes de l'épisode ici. Le ebook de Loryn   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ?  Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer. Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet épisode spécialement pour toi. Alors, pour que tu saches par où commencer avec son customer care, ça se passe en 8 étapes faciles :  Définir ses valeurs et émotions customer care Définir ses canaux de communication Créer des process Établir un cadre juridique Optimiser son organisation Assurer une qualité inégalable de customer care Travailler son mindset Foncer, échanger, créer du lien, essayer, tester ! Voyons ensemble un peu plus en détail chacune de ces étapes dans l'épisode. 🔗 Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources dont tu peux avoir besoin : Le Bundle Summer Care CCXPRESS : la bibliothèque de +350 templates de réponses Mon programme CCBASICS  ⭐️ Tu veux t'entraîner et préparer ton customer care avant la rentrée ? Le Cahier de Vacances Customer Care est parfait pour le faire avec des jeux et des outils hyper funs !  Pour le télécharger, c'est par là !    🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t'aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ?  Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C'est hyper intéressant d'explorer toutes les capacités de notre cerveau et surtout d'appuyer sur ces petits boutons, ces petits hacks, ces astuces qui vont rendre automatiques certains réflexes qu'on devrait avoir pour offrir un meilleur Customer Care à ses clients, ses prospects, et son audience.  Pour te parler de ça, j'ai invité aujourd'hui Mohamed Boclet, qui est expert en lecture rapide et en technique de mémorisation. Il est vice-champion de France de lecture rapide et il enseigne aujourd'hui à des milliers de personnes à être plus productifs ! Ça passe par mieux gérer notre temps et par les bonnes techniques pour utiliser notre cerveau de la meilleure façon possible pour servir nos objectifs.  Dans cet épisode, on va surtout parler du cerveau. Je vais tester et découvrir tout ce qu'on s'est dit avec Mohamed et, si tu veux en découvrir plus sur lui et sur son histoire qui est impressionnante, je te laisse aller voir son site juste , son livre et son Instagram dans les ressources un peu plus bas ! 🔗 Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : Le site de Mohamed Boclet  Son livre  Son compte Instagram  ⭐️ Tu veux t'entraîner et préparer ton customer care avant la rentrée ? Le Cahier de Vacances Customer Care est parfait pour le faire avec des jeux et des outils hyper funs !  Pour le télécharger, c'est par là !   🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à :  de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients,  moins de possibilités de conversion ou de fidélisation, une e-réputation et une image de marque qui peuvent être affectées.  Et ce sont donc les rentrées en CA ainsi que la croissance de tout le business qui en pâtissent.  Voici les erreurs que tu fais sûrement et que tu dois éviter à tout prix. 🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗Les ressources citées dans l'épisode :  Le Bundle Summer Care : 12 templates po ur gérer ta relation client efficacement et rapidement CCXPRESS: la bibliothèque de +300 templates de réponses Les 5 templates de réponses offerts  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comme tu le sais peut-être, j’ai récemment lancé des offres pour la délégation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs à gérer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne aussi certains entrepreneurs.ses à déléguer auprès des Customer Care Managers que j’ai formés.   Pour cela, je propose trois offres dont une mini formation et deux accompagnements individuels, que tu peux découvrir dans les ressources plus bas.  Pourquoi je te parle de ça ?  Souvent, quand j’échange avec des entrepreneurs qui ne sont pas encore forcément prêts à déléguer (même s’ils en ont besoin), il y a souvent les mêmes objections qui reviennent :  Comment recruter un freelance ?  Comment le manager au quotidien ?  C’est pas comme avec un salarié, c’est plus difficile !  Est-ce que ce sera aussi bien fait que si c’était moi ?  Il y a énormément de freins qui font que, même si tous les feux sont au vert pour déléguer son customer care, certains continuent de garder cette tâche et se génèrent une telle source de charge mentale, de stress et d’énergie. Et le danger arrive lorsqu’avec tout temps et l’énergie que cela prend, la gestion de la relation client finit par être bâclée. Pour parler du sujet de la délégation d’une tâche dans ton entreprise avec un freelance, j’ai invité Valérie Richard, fondatrice de la marque Leader Sereine. Elle est spécialiste en management et accompagne les femmes gérantes d’entreprises dans la délégation, dans la gestion de leurs équipes, etc.  🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : Les offres en délégation   Deviens Customer Care Manager ! Le site de Valérie  Son compte Instagram  Sa chaîne Youtube  ⭐️ Tu veux devenir Customer Care Manager mais tu ne sais pas si ce métier est fait pour toi ? Fais le quizz juste ici !   🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 
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Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services… il y a forcément des moments où tu réalises des actions de ventes : un lancement,  des remises,  une offre à durée limitée, ou encore des actions evergreen pour des ventes toute l’année… Parfois, ça fonctionne super bien. Parfois, ça fonctionne moins bien Dans les deux cas, tu ne t'es jamais demandé concrètement POURQUOI certaines personnes n’achètent pas ton produit ou ton offre ?  🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : CCXPRESS ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck.  Elle vient à la base de l’univers des start-ups et des grandes entreprises ! Elle vient donc d’un secteur où la relation client s’adresse à des milliers, voire des millions, de consommateurs. Elle est également l’hôte du podcast Le Client, conférencière pour plusieurs entreprises, et créatrice de la boîte à outils du client).  Elle a un parcours assez incroyable dans le milieu du customer care et elle parle souvent d’un élément que je voulais mettre en lumière avec elle aujourd'hui : La customer journey map. 🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : Le podcast de Marine  La boîte à outils du client  (tu obtiens -20% en passant par mon lien affilié). ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

En période d’inflation, de crise, de baisse d’activité ou encore de ralentissement économique, il est très facile de se planter en tant qu’entreprise. Forcément, qui dit moins de clients dit moins de chiffre d’affaires. Il faut donc faire des choix stratégiques. Et, généralement, les entrepreneurs optent pour l’option : faire des économies.  Tu ne vas peut-être pas changer de micro pour ton podcast, d’ordinateur ou de téléphone maintenant.  Tu ne vas pas investir maintenant dans cet abonnement mensuel pour un coworking. Tu ne vas finalement pas prendre toutes les formations et outils qui te font envie sur le web.  Autrement dit, tu vas réduire les dépenses, et probablement investir moins de ressources pour ton customer care. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.  Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Je suis vraiment hyper enthousiasmée par le sujet d’aujourd’hui : les tunnels de vente. J’imagine que dans la tête de beaucoup d’entrepreneurs, tunnel de vente et customer care n’ont rien à faire ensemble. Pourtant, je suis persuadée que si !  Et j’avais très envie d’inviter quelqu’un dont c’est la spécialité pour t’expliquer qu’on peut, et qu’on doit, allier les deux. Dans cet épisode de podcast, on va donc voir comment ajouter du care dans tes tunnels de vente pour magnifier davantage ton expérience et ton parcours client. Pour parler de ce sujet, j’ai invité Aurélien qui dirige l’entreprise Scaleo avec son frère. Scaleo est spécialisée en stratégie marketing et tunnels de vente. Ils accompagnent des entrepreneurs, des start-ups et des entreprises à multiplier leur impact. C’est d’ailleurs l’entreprise que j’ai sollicitée pour m’aider à refondre et créer les tunnels de vente chez Baker Bloom.  Aurélien a aussi cofondé la Fabrique à Écrire dont le but est d’apprendre à écrire et publier un livre grâce à une méthode contre-intuitive. Pour toute son expertise dans le marketing et dans les tunnels de vente, je l’ai questionné pour toi !  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Il y a des mots, des phrases, qui n’envoient pas le bon message ou encore la bonne vibe niveau relation client. Pour certains, c’est compliqué à expliquer, c’est vraiment un ressenti. Pour d’autres, ça coule de source et ça paraît évident.  Tu te doutes bien, qu’à l’inverse, il existe des mots à préférer pour susciter la bonne émotion chez ton client ou chez ton audience.  Je vais donc te faire la liste non exhaustive des mots et phrases à rayer de ton vocabulaire à l’écrit lorsque tu t’adresses à tes clients.  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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