#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ?
Description
Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager.
Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manager.. bref on s’y perd vite !
De mon côté, j’emploie majoritairement le terme de Customer Care Manager, mais il existe plusieurs termes qui ne veulent pas tous dire la même chose ! Voyons ensemble en quoi consiste le métier de Customer Care Manager.
🔗 Les notes de l'épisode ici.
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👩🏽💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !
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