Comme tu le sais peut-être, j’ai récemment lancé des offres pour la délégation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs à gérer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne aussi certains entrepreneurs.ses à déléguer auprès des Customer Care Managers que j’ai formés.  

Pour cela, je propose trois offres dont une mini formation et deux accompagnements individuels, que tu peux découvrir dans les ressources plus bas. 

Pourquoi je te parle de ça ? 

Souvent, quand j’échange avec des entrepreneurs qui ne sont pas encore forcément prêts à déléguer (même s’ils en ont besoin), il y a souvent les mêmes objections qui reviennent : 

• Comment recruter un freelance ? 


• Comment le manager au quotidien ? 


• C’est pas comme avec un salarié, c’est plus difficile ! 


• Est-ce que ce sera aussi bien fait que si c’était moi ? 

Il y a énormément de freins qui font que, même si tous les feux sont au vert pour déléguer son customer care, certains continuent de garder cette tâche et se génèrent une telle source de charge mentale, de stress et d’énergie. Et le danger arrive lorsqu’avec tout temps et l’énergie que cela prend, la gestion de la relation client finit par être bâclée.

Pour parler du sujet de la délégation d’une tâche dans ton entreprise avec un freelance, j’ai invité Valérie Richard, fondatrice de la marque Leader Sereine. Elle est spécialiste en management et accompagne les femmes gérantes d’entreprises dans la délégation, dans la gestion de leurs équipes, etc. 

🔗Les notes de l'épisode ici.

🔗 Les ressources citées dans l'épisode :

Les offres en délégation  

Deviens Customer Care Manager !

Le site de Valérie 

Son compte Instagram 

Sa chaîne Youtube 

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👩🏽‍💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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