Moments That Matter

Mede mogelijk gemaakt door: AccentureMark Wiermans, Managing Director - Salesforce Business Group Lead in Benelux en Frankrijk, licht aan de hand van voorbeelden toe hoe verschillende organisaties zijn begonnen en hoe een platform als Salesforce hen helpt met het inspelen op de veranderende verwachtingen van de consument. Technologieplatformen helpen organisaties met meer focus op innovatie en sneller omzetten van ideeën naar nieuwe businessmodellen, betere data-inzichten en overtreffende klantervaringen. Het advies is om een ervaring te creëren die past bij het merk: een luxe kledingmerk kan een pakketbezorger goedgekleed in een mooie auto naar de klant sturen, inclusief meerdere maten van het kledingstuk zodat de klant altijd het juiste artikel direct in bezit heeft. Dergelijke ervaringen sturen zorgen ervoor dat de klant echt het gevoel heeft dat de organisatie er voor ze is op de momenten die ertoe doen. See omnystudio.com/listener for privacy information.

Mede mogelijk gemaakt door: AccentureDe grootste shopping platforms zorgen door persoonlijke data en context voor een beperkte maar relevante productselectie, terwijl slimme devices een zeer simpel aankoopproces faciliteren. Je krijgt hierdoor steeds minder controle over de totale klantbeleving ten opzichte van jouw eigen webshop of fysieke winkel. Daarnaast zijn veruit de meeste klantervaringen een combinatie van on- en offlineprocessen. Klanten denken echter niet in kanalen; omnichannel is voor hen impliciet. Bedrijven van de toekomst zetten daarom de klant centraal. De beste klantervaring bieden is nu al de grootste onderscheidende factor; je merk is je customer experience. In de toekomst zal e-commerce daarom naadloos geïntegreerd worden, zowel on- als offline als intelligent en persoonlijk. In deze podcast schetst Mehmet Olmez, Managing Director van Accenture Interactive en Europese lead van Experience Platformen, een scenario in de toekomst en bespreekt aan de hand van dit scenario de belangrijkste trends. Hierbij komen actuele voorbeelden aan bod van zowel grote multinationals als kleine startups. Tot slot krijg je concrete adviezen om jouw bedrijf voor te bereiden op deze toekomst. See omnystudio.com/listener for privacy information.

Mede mogelijk gemaakt door: AccentureHet behalen van voortdurende groei drijft de agenda van elke CEO, maar het pad naar succes is veranderd. De loyaliteit van klanten is niet vanzelfsprekend. Om mee te blijven doen in de steeds veranderende wereld van vandaag is een nieuwe businessstrategie nodig. Bedrijven moeten 'Living Businesses worden - bedrijven die aanhoudende groei laten zien door zich continu aan te passen aan de veranderende behoeften van de klant. Ze blijven zo hyper-relevant. Bedrijven die Living Businesses worden en hyper-relevantie nastreven zullen profiteren van aanhoudende groei en loyale klanten terwijl ze naadloos van de ene naar de andere groei kans gaan. Wieger Joosten, Managing Director bij Accenture neemt u mee in wat het betekent om eenLiving Business te zijn in de Retail- en Consumer Goods & Services markten. Hij put hierbij uit zijn ervaringen in China, een land wat hierin vooroploopt en waar hij enkele jaren gewoond en gewerkt heeft. Lees hier meer over Living Business.See omnystudio.com/listener for privacy information.