Mede mogelijk gemaakt door: Accenture

Mark Wiermans, Managing Director - Salesforce Business Group Lead in Benelux en Frankrijk, licht aan de hand van voorbeelden toe hoe verschillende organisaties zijn begonnen en hoe een platform als Salesforce hen helpt met het inspelen op de veranderende verwachtingen van de consument.

Technologieplatformen helpen organisaties met meer focus op innovatie en sneller omzetten van ideeën naar nieuwe businessmodellen, betere data-inzichten en overtreffende klantervaringen.

Het advies is om een ervaring te creëren die past bij het merk: een luxe kledingmerk kan een pakketbezorger goedgekleed in een mooie auto naar de klant sturen, inclusief meerdere maten van het kledingstuk zodat de klant altijd het juiste artikel direct in bezit heeft.

Dergelijke ervaringen sturen zorgen ervoor dat de klant echt het gevoel heeft dat de organisatie er voor ze is op de momenten die ertoe doen.

See omnystudio.com/listener for privacy information.