ПодборкаNextMedia Podcast
NextMedia Podcast

NextMedia Podcast

Автор: Elnara Petrova

Подписка оформлена: 319Воспроизведенные: 3,517
поделиться

Описание

Подкаст Эльнары Петровой о новых медиа, мире digital и SMM. Интервью с экспертами и создание бибилиотеки знаний.

Каждые две недели по средам основатель «Агентства экспертного маркетинга NextMedia» вместе с гостями рассказывает о тенденциях рынка, удачных кейсах и новых механиках для специалистов в области продвижения, предпринимателей и маркетологов.

Подкаст выходит с 2013 года, ранее он назывался «SMM без котиков».
Ищите выпуски на всех доступных площадках
Хотите, чтобы мы рассказали вашу историю? Пишите на podcast@nextmedia.pro
55 Episodes
Reverse
Гости этого выпуска – выпускники курса от NextMedia Education. Подводим итоги обучения на курсе, обсуждаем, что не понравилось и делимся результатами. Старт нового потока обучения на нашем курсе по созданию подкастов – 8 июля! Вы можете приобрести не только полный курс, но и отдельные тематические модули, а также сформировать индивидуальный план обучения. Ознакомиться с программой, спикерами курса и забронировать место можно на сайте http://nextpodcast.ru В этом выпуске: 00:45 Денис Левин, священник и преподаватель. Его подкаст о жизни подростков "После отбоя" https://vk.com/after_lights 7:20 Анастасия Жигач, журналист и ее подкаст о том, как и чему предприниматели учат своих детей "Большой Папа" https://cutt.ly/BigDad 17:00 Татьяна Бирун, маркетолог и ее подкаст об экологичных коммуникациях “За базар” 21:05 Анастасия Ласковая, преподаватель ВШМ СПбГУ и ее подкаст “Терапевт для бизнеса” https://cutt.ly/TerapevtDlyaBiznesa 33:52 Елена Бабанова, преподаватель и автор подкаста "Инфобизнес наоборот" Инструкция по удаленной записи в Zoom вы найдете в нашем Telegram канале t.me/nextmediapodcast Слушаете нас через iTunes? Оставьте комментарий! Был ли этот выпуск полезным? Может быть, вы готовы поделиться своим успешным кейсом? Будем на связи: podcast@nextmedia.pro
Гость выпуска — Екатерина Скляренко, руководитель отдела маркетинга по Северо-Западу hh.ru. Поговорим о том, что происходит на рынке SMM и digital после пандемии и какие есть перспективы на будущее. В этом выпуске: 00:00 Тема выпуска и знакомство с гостем 2:03 Динамика по вакансиям в SMM, digital и маркетинге 3:24 Какие вакансии в SMM наиболее востребованы 9:04 Динамика в России по регионам 13:17 Дополнительное образование с NextMedia Education https://onlinesmm.ru 16:26 Зарплатная вилка по позициям в Москве, Петербурге и других городах 20:58 Стратегия для начинающих специалистов 24:03 Востребованные сферы для SMM-специалистов 28:18 Где соискателю искать вакансии 30:57 В каких ситуациях стоит обращаться к карьерному консультанту и рекомендации по составлению резюме 38:25 Старт нового потока курса по созданию подкастов 8 июля. Оставляйте заявку на сайте http://nextpodcast.ru 40:10 Перспективы удаленной работы 45:33 Престиж профессии SMM-специалиста и разница в зарплатах 52:07 Карьерное планирование 56:43 Бонус: презентацию с актуальными данными по рынку труда в SMM и маркетинге вы найдете в нашем Telegram канале https://t.me/nextmediapodcast или в сообществе подкаста в ВК Рекомендуем к прослушиванию подкаст «ИвентКухня». Автор Илья По в своих выпусках собирает практики событийного бизнеса и делится историями и кейсами. Подкаст будет интересен организаторам мероприятий, PR и SMM специалистам, продвигающим события и всем, кто хочет разобраться в особенностях рекламирования и организации ивентов https://band.link/ilya Слушайте наш подкаст на любых платформах: https://band.link/NextMedia.
Герои этого выпуска — сотрудники «Агентства экспертного маркетинга NextMedia». Вместе с руководителем группы контента Надеждой Семикиной делимся опытом: 🔉как сплотить удаленных сотрудников и создать эффективную команду, несмотря на разницу в часовых поясах, любимых темах и хобби; 🔊как оценивать чужие тексты и выстраивать здоровую конкуренцию внутри компании. Выпуск будет особенно полезен руководителям рабочих групп и предпринимателям. В этом выпуске: 00:00 О чем выпуск 1:34 Как устроена работа группы контента в агентстве и как повлиял коронакризис 7:28 Правило «Копирайтер для клиента» и существует ли универсальный специалист 9:18 Как собрать команду и требования на старте 13:23 Зарплата копирайтера и система рангов 16:30 Внедрение геймификации 21:14 Как подключить клиента к оценке текстов 23:26 Победитель геймификации в NextMedia — копирайтер Лейла Прощина 26:15 Директор агентства Валентин Борисов о том, зачем нужен подобный элемент, каким компаниям он подходит и так ли важен денежный приз 30:44 Критерии оценки текстов 32:58 Если вы хотите узнать подробнее о том, как настроены рабочие процессы в NextMedia, или хотите работать с нами — напишите нам в комментариях на Apple Podcasts или в нашем сообществе во ВКонтакте 34:15 Как разбирать тексты копирайтеров и проводить работу над ошибками — рассказывает Диана Собакевич, корректор 37:51 Что думают о внедрении подобных элементов сами сотрудники — рассказывают копирайтеры: Татьяна Васильева, Евгения Соколова и Наталья Фирцикова 42:47 Рекомендации по работе с удаленной командой 💭Слушайте наш подкаст на любых платформах и делитесь своим мнением в комментариях: https://band.link/NextMedia.
Гость студии — Алена Владимирская, основатель кадрового агентства Pruffi, её называют главным хедхантером Рунета. Кроме работы с крупнейшими компаниями страны, она учит соискателей не потерять себя в рамках курса «Антирабство». Обсуждаем рынок SMM-специалистов. В подкасте: — Затронул ли кризис рынок SMM-специалистов, почему профессия не считается престижной. — Что представляет из себя SMM-специалист сегодня, люди каких профессий и какого опыта сформировали этот рынок в России. — Каким может быть базовое образование SMM-специалиста. — Что нужно работодателям от SMM-специалиста. — Как соискателю при устройстве на работу объяснить, что SMM-специалист не должен уметь рисовать баннеры или настраивать контекстную рекламу. — Зарплатные ожидания SMM-специалистов. — Как понять сколько ты стоишь, если ты SMM-специалист. — «SMM-щик за 5 тыс. руб.» или почему PR-специалисты или маркетологи получают больше, чем SMM-специалисты. — Как начинающему SMM-специалисту искать работу. Как выглядит качественное портфолио SMM-специалиста. — Что делать, если, кажется, что умеешь всё и дальше — потолок. Куда расти SMM-специалисту после собственного агентства. — Востребованы ли SMM-специалисты, которые работают удаленно. — Как контролировать работу SMM-специалиста. Нужно ли просить его заполнять отчеты, чтобы руководитель понимал сколько задач в день выполняется. — Как выстраивать систему мотивации для SMM-специалистов. — Какие навыки будут востребованы через 10 лет.
Гость студии — Виктор Пастернак, юрист, специалист по интеллектуальной собственности и коммерческому праву. В этом подкасте эксперт отвечает на вопросы, которые мы собрали, анонсируя запись в профессиональных бизнес и SMM-сообществах. В подкасте: — Предложенные записи ВКонтакте: кому принадлежат права на контент, можно ли публиковать предложенный подписчиками контент без указания авторства. — Как администраторам сообществ защищать права в случае, когда опубликованный у них контент заимствуется другими сообществами или интернет-изданиями. — Контент, который можно использовать «без разрешения». Официальные постеры и трейлеры фильмов, сериалов. — Ответственность за использование табуированной лексики в рекламе. — Риски в использовании фотографий, размещенных на фотостоках. — Как защитить контент, опубликованный на личных страницах в социальных сетях. — Каким образом кроме заключения договора можно получить согласие на использование контента. — Можно ли использовать в презентациях на публичных выступлениях изображения, найденные в сети, а также скриншоты из социальных сетей. — Правомерна ли практика: не нашли автора фото, указали сайт как источник. — Можно ли использовать в рекламных тизерах цвета бренда-конкурента или элементы из оформления сообщества-конкурента. — Нужен ли дисклеймер в официальных группах медицинских центров. — При вставке изображения через URL в подписи фото появляется ссылка на оригинал. Можно ли считать это указанием источника. Гражданский кодекс, часть четвертая: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_64629/
Гость выпуска - Любовь Беляева, практический психолог, коуч, бизнес-тренер, основатель и руководитель центра Фактор роста. Этот выпуск разделен на 2 части. В этой части мы разбираем как обнаружить у себя ограничивающие убеждения, надо ли обращаться к специалистам и как выбрать психолога, как найти время для самоанализа. Первая часть этого выпуска вышла 4 марта. В выпуске: 1:30 Знакомство с гостем 2:08 Как обнаружить у себя ограничивающие убеждения и установки. Помогают ли анкеты, тесты и аффирмации и начать новую жизнь с понедельника? 4:15 Убеждения у женщин и женственность 7:30 Как встроить самоанализ в ежедневную рутину 10:52 В каких случаях стоит обращаться к специалистам для проработки страхов и убеждений и к каким? 14:03 Как часть делать чекап убеждения? 18:35 О нашем курсе по созданию подкастов. Старт 31 марта! Пишите редактору и продюсеру подкаста Анне с пометкой “Хочу подкаст” на podcast@nextmedia.pro и мы отправим информацию о предстоящем курсе. 20:05 Убеждения со знаком плюс или поддерживающие убеждения 22:32 Вопрос от слушателей: как работать с ограничивающими убеждениями заказчика, клиента или работодателя о том, что они не хотят работать с начинающим специалистом? Тренинговый центр Любови Беляевой - “Фактор Роста” https://piter-trening.ru Бесплатный бонус от NextMedia и Эльнары Петровой: запись вебинара про ограничивающие убеждения https://vimeo.com/395475998/89d865928b
Гость выпуска - Любовь Беляева, практический психолог, коуч, бизнес-тренер, основатель и руководитель центра Фактор роста. Этот выпуск разделен на 2 части. В этой части мы разбираем что такое убеждения и на конкретных примерах разбираем, как формировать убеждения со знаком плюс и проложить путь к будущему успеху. Вторая часть этого выпуска выйдет 11 марта. В выпуске: 1:30 Знакомство с гостем 2:06 Что такое убеждения 4:15 Чем убеждения отличаются от жизненных принципов 5:52 Когда возникло понятие убеждений и как связано с НЛП 8:13 Пластичны ли убеждения 12:00 Что необходимо для изменения убеждения. Техника маленьких шагов 13:35 Переходим к практике и разбору ваших убеждений 17:56 Ментальные ловушки и обесценивание 19:45 Набор на 20й поток Школы SMM-специалиста. Курс стартует 10 марта и продлится 1 или 2 месяца в зависимости от тарифа обучения. Мы постоянно обновляем программу и дополняем обучающие материалы. 21:40 Убеждения как вредные привычки 22:23 Разбираем убеждение “Нельзя научиться хорошо настраивать рекламу в соцсетях, если ты гуманитарий или если ты девочка” 26:00 Почему в соцсетях много негатива и как себя защитить 28:00 Надо ли помогать близким с их убеждениями 29:15 Разбираем убеждение “Обучение только для молодых, если мне уже 30-40-50-60 лет, это глупо - учиться чему-то новому” Есть что сказать и поделиться мнением о нашем подкасте? Ставьте оценки и пишите комментарии в ApplePodcasts на iTunes. Мы запускаем свой курс про создание подкастов. Пишите редактору и продюсеру подкаста Анне с пометкой “Хочу подкаст” на podcast@nextmedia.pro и мы отправим информацию о предстоящем курсе. Слушайте наш подкаст там, где вам удобно 🔊iTunes 🔊SoundCloud 🔊Google Podcast 🔊SoundStream 🔊Литрес 🔊Яндекс.Музыка 🔊CastBox
Гости выпуска - выпускники «Школы SMM-специалиста» 19 потока. Валерия Федоренко, Алена Крюченкова и Юлия Юхта рассказали, как решали кейс продвижения отеля Domina в Петербурге. Интересно, что гости выпуска не имели опыта и навыков до прохождения курса, а спустя 1 месяц после выпуска уже работают в качестве самостоятельных специалистов. Хотите узнать больше о нашем собственном курсе по созданию подкастов? Пишите редактору и продюсеру подкаста Анне с пометкой “Хочу подкаст” на podcast@nextmedia.pro и мы отправим информацию о предстоящем курсе. В выпуске: 00:00 Последние новости нашего подкаста 2:22 Знакомство с гостями 5:27 Чем занимаются выпускники после прохождения курса 9:07 SMM как возможность и истории наших студентов 11.:04 Как делегировать задачи 14:20 Разбор ограничивающих убеждений на примере 17:40 Мы запускаем собственный курс по созданию подкастов! Старт в конце марта. Чтобы узнать больше информации и отправить заявку на обучение пишите “Хочу подкаст” на podcast@nextmedia.pro 19:23 Кейс на обучении - ребрендинг и продвижение отеля Domina в соцсетях 24:32 Сколько времени уходит на дз и работу над кейсом во время обучения 29:45 Объявляем набор на юбилейный 20 поток «Школы SMM-специалиста». Курс стартует 10 марта и продлится 1 или 2 месяца в зависимости от тарифа обучения. Мы постоянно обновляем программу и дополняем обучающие материалы. Программа 20 потока обновлена на 40%. До конца февраля бонус 3000 рублей по промокоду LOVE! 31:20 Окупается ли курс обучения 35:25 Почему знания приумножают скорбь 39:13 2 варианта прохождения курса и в чем разница 40:30 Партнерская программа для выпускников https://partner.nextmedia.pro/affreg Рекомендуйте обучение, делитесь опытом и зарабатывайте на этом. Есть что сказать и поделиться мнением о нашем подкасте? Ставьте оценки и пишите комментарии в ApplePodcasts на iTunes. Валерия Федоренко, наша выпускница занимается доставкой овощей, фруктов, ягод и зелени. Выбирайте понравившуюся коробочку на сайте frummy.ru вводите промокод Frummy10 и получайте скидку 10%. Срок действия - до 17 марта включительно. Слушайте наш подкаст там, где вам удобно 🔊iTunes 🔊SoundCloud 🔊Google Podcast 🔊SoundStream 🔊Литрес 🔊Яндекс.Музыка 🔊CastBox
Гость студии — Анастасия Сербинова, управляющий партнер компании Vera Via, преподаватель, эксперт-практик в области маркетинга. Говорим о таком термине как «динамическое СМИ», разбираемся, почему компания в сети должна действовать, как сумма личностей. В подкасте: — «Динамическое СМИ» — прогрессивный подход к созданию контента для социальных сетей, где основную роль играют люди (сотрудники и клиенты компании). — Основа всего — уникальный контент, который возникает сам по себе, естественным путем. В каких случаях клиенты и сотрудники становятся источниками уникального контента. — Как создавать для сотрудников и клиентов поводы для сообщений о компании. Роль контент-планирования. — Для каких компаний этот подход более результативен. — Примеры использования идеи на практике. — Как запустить этот подход в компании. Роль собственника. — Как мотивировать сотрудников писать о компании на своей странице. Можно ли добавить эту задачу на уровне CRM-системы. — Риски компаний, которые решать внедрить такой подход. — Сколько стоит внедрение. — Как оценить, работает ли подход. Метрики, которые можно ставить. — Как научить сотрудников писать, если они не специалисты по PR и SMM. — Кейс месяца. Не забывайте подписываться на iTunes-канал и оставляйте комментарии, если вам нравится то, что мы делаем! Полезные ссылки по теме: Статья о концепции «динамического СМИ»: http://veraviaexperts.com/dinamicheskoye-smi/ Видео выступления Эльнары Петровой с докладом «Компания как сумма брендов (на примере Холдинга RBI)»: https://vk.cc/63tPQ2.
Гость студии — Николай Додонов, предприниматель, консультант по автоматизации бизнес-процессов и управлению проектами, эксперт по личной эффективности, планированию и достижению целей, автор книги «Анти тайм-менеджмент» (бестселлер 2015 года на ozon.ru). Говорим о том, как настраивать бизнес-процессы в SMM-агентстве. Вопросы: — Для компаний какого размера становится актуальным выстраивание бизнес-процессов. — Бизнес-процессы в контексте SMM-агентства. — Задачи, которые можно решать через выстраивание бизнес-процессов. — Как внедрить систему управления процессами в компании. Можно ли обойтись инструкциями в документах. — Можно ли заменить внедрение системы управления процессами на таск-менеджеры, где ставить задачи и общаться с командой. — Как преодолеть сопротивление сотрудников. — Работа в офисе или удаленная команда: что эффективнее. — Как ставить задачи, чтобы их выполняли. — Учет времени выполнения задач сотрудниками. Нужно ли вообще это делать. — Как планировать свой день руководителю после внедрения бизнес-процессов. — Как выстраивать рабочий процесс в команде: нужны ли ежедневные планерки. — Система бонусов и наказаний. Полезные ссылки: Scrum. Революционный метод управления проектами Системы по настройке бизнес-процессов: https://www.targetprocess.com/, http://atlasbpm.com/ Анти тайм-менеджмент: https://www.litres.ru/nikolay-dodonov/antitaym-menedzhment/
Гости студии — Эдуард Карякин и Александр Пономаренко, администраторы официального сообщества Петербургской Филармонии им. Шостаковича. За год сообщество выросло на 12 тыс. подписчиков без вложений в рекламу, их трансляции смотрят 300 тыс. зрителей ВКонтакте. Говорим о том, как работает SMM в культурной сфере и что такое SMM по сути. В подкасте: — Как удалось поставить правильные задачи на этапе запуска работ, чтобы добиться высоких результатов. — Метод «педагогической коммуникации» как новый подход к SMM. — Как удалось вырасти на 12 тыс. подписчиков без вложений в прямую рекламу. — Сотрудничество с тематическими сообществами и пабликами. Обмен постами и анонсирование конкурсов. — Как организована работа с контентом в группе. — Процесс согласования записей с администрацией Филармонии. — Игровые механики: конкурсы в виде опросов. — Работа с вовлечённостью аудитории: рубрика «заказать пост». — Что дают онлайн-трансляции: 300 тыс. просмотров и 300 вступлений в сообщество после каждой трансляции. — Как получить разрешение на публикацию видео от артистов. — «Сторис» как часть контента для соцсетей. — «Если хочешь хорошо делать рекламу, надо перестать её делать. Будет трудно, но в результате – счастье человека». — Зачем начинающим SMM-специалистам читать античных философов. — Кейс месяца. Полезные книги и ссылки: Маклюэн М. Понимание медиа Дебрэ Р. Введение в медиологию Аудиозаписи лекций А.Н. Муравьева: https://vk.com/philosophiya_ru Платон. Собрание сочинений в 4-х томах Фрагменты ранних греческих философов
Гость студии — Петр Гордеев, руководитель направления по работе с агентствами «ВКонтакте». Говорим о том, как будут развиваться рекламные возможности ВКонтакте, чего ждать и на что настраиваться. В подкасте: — Что произошло на рекламной платформе «ВКонтакте» в первом квартале 2017 года. — Новый инструмент настройки таргетинга — похожие аудитории, они же look-alike. Ошибка, которую чаще всего допускает бизнес при работе с инструментом. — Геолокационный таргетинг. Как с его помощью зацепить платежеспособную аудиторию. — Эффективные форматы для продвижения официальных сообществ. — Боковой таргет в 2017 году: формат, который не устарел. — Запускаем интернет-магазин из Товаров. Автоматизация процесса сбора заявок и другие интересные приложения из каталога бесплатных приложений «ВКонтакте». — Тестирование новой системы монетизации сообществ: вместо прямых размещений рекламы администраторам предлагается получать доход от «ВКонтакте» за размещение рекламных записей на странице сообщества и в ленте новостей. — Будущее рекламы. Новые форматы размещения или более точные настройки. — Отношение социальной сети к сервисам-парсерам. — Обновления, которые ждут рекламную платформу. — Бонусы для рекламных агентств, работающих по договору с «ВКонтакте». Шкала скидок. — «ВКонтакте» собирает кейсы малого бизнеса, который успешно пользуется рекламными инструментами. Адреса, куда можно их отправлять. — Постоянная рубрика — кейс месяца. Полезные ссылки и материалы: Общая витрина товаров: https://vk.com/market Как найти Каталог приложений сообществ (для администраторов сообществ): Управление сообществом -> Приложения (последний пункт в меню справа) ВКонтакте для Бизнеса: https://vk.com/adsnews Обновленный раздел рекламы ВКонтакте: https://vk.com/ads Общая поддержка ВКонтакте: https://vk.com/dont_panic_42 (задать любой вопрос поддержке можно здесь: https://vk.com/support?act=new&from=sg) Рекламная поддержка ВКонтакте: https://adv@corp.vk.com
Гость студии — Антон Проценко, маркетолог школы-клуба иностранных языков «Виола», автор блога о продвижении в Telegram, выпускник и спикер онлайн-курса «Школа SMM-специалиста». Говорим о том, что из себя представляет аудитория Telegram в России, как будут развиваться рекламные возможности платформы. В подкасте: — Принято считать, что пользователи Telegram — преуспевающие гики и маркетологи, которые увлекаются политикой, медиа и авторскими блогами. Так ли это? Выводы, к которым пришли авторы самого системного исследования аудитории Telegram. — Растет ли сейчас Telegram, сколько пользователей у него в России. Каково проникновение мессенджера в регионах. — Самый популярный русскоязычный канал сейчас. На сколько каналов в среднем подписан пользователь Telegram. — Как часто пользователи платформы встречаются с рекламой, как они к ней относятся. — Средняя стоимость размещения рекламного поста в Telegram. Формула для вычисления стоимости размещения. — Емкость рекламного рынка в Telegram. Самые эффективные каналы привлечения трафика в канал. — Как разместить рекламу в Telegram-канале. Пошаговая инструкция. — Каким бизнесам имеет смысл использовать Telegram. — Будущее Telegram в России: закроют или нет. — Постоянная рубрика — кейс месяца. Oставляйте комментарии, если вам нравится то, что мы делаем! Напоминаем, что у нас есть онлайн-курс «Школа SMM-специалиста», подробности в https://onlinesmm.ru Полезные ссылки: https://vc.ru/p/audience-of-telegram - портрет наиболее активной аудитории Telegram https://tgstat.ru - сервис аналитики Telegram-каналов http://telegra.ph/digest-07-22 - подборка статей на тему «Как вести и продвигать каналы в Telegram https://t.me/comadbot - главная биржа Telegram-рекламы https://sociate.ru - биржа рекламы (партнер Combot) https://t.me/aboutSMM - блог А. Проценко о продвижении в Telegram https://smm.podster.fm/54 - подкаст «SMM в мессенджерах: как продвигать каналы в Telegram»
Оставляйте комментарии на iTunes, если вам нравится то, что мы делаем! Гость студии — Софья Будишевская, арт-директор и brand ambassador диджитал-агентства Legion, спикер онлайн-курса «Школа SMM-специалиста». Говорим, как взаимодействовать с аудиторией в социальных сетях через визуальные образы. Почему SMM-специалисту важно разбираться в архетипах, кто такие «герой», «искатель», «правитель». — Зачем нужна продуманная визуальная коммуникация. Почему нельзя выбрать модный шрифт, нарисовать красивые картинки и выйти в социальные сети. — Система архетипов. Какие из них наиболее широко задействованы в рекламе и хорошо воспринимаются. — Примеры мировых и локальных брендов, которые успешно работают с архетипами. — Шрифты и цвета, которые относятся к разным архетипам. — Как глянцевые журналы могут помочь в определении архетипа. — Как понимание архетипа помогает в работе со стратегией и с текстами для социальных сетей. — Как понять, какой основной архетип у бренда. — Платформа бренда: видение, миссия, ценности. — Примеры использования комплексов в брендинге. — Как развивать насмотренность. — Аккаунты, за которыми следит спикер. — Кейс месяца. Полезные книги: Марк Маргарет, Пирсон Кэрол. Герой и бунтарь. Создание бренда с помощью архетипов Дуглас ван Прает. Бессознательный брендинг. Использование в маркетинге новейших достижений нейробиологии Дэвид А. Аакер. Создание сильных брендов Профили в Instagram, за которыми следит спикер: https://www.instagram.com/morskaya_pipiska https://www.instagram.com/tashalakoz https://www.instagram.com/pollunaa https://www.instagram.com/polabur Ресурсы для формирования насмотренности: https://pinterest.com, https://www.behance.net/, https://dribbble.com/
#74 Кейс «Инвитро»: акция «Не жди дедлайн» by Elnara Petrova
Гость студии — Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean. Говорим о том, как создать систему поддержки, которая работает круглосуточно, отвечает на 1000 запросов клиентов в неделю, продает в комментариях и внушает любовь к компании. В подкасте: — В сервисе зарегистрировано 100 тыс. клиентов, которые заказывают 1 тыс. уборок в день в трех городах присутствия. Сколько вопросов из соцсетей обрабатывают в день, в месяц. — Задачи, которые решает поддержка: ответы на вопросы, информирование, сбор данных, управление репутацией, продажи. — Как устроена работа поддержки. График работы сотрудников. — В какой связке поддержка работает с отделом SMM. Помощь в генерации инфоповодов, согласование текстов и картинок. — Обработка комментариев в заявки и регистрации. — Где покупают больше: Facebook, ВКонтакте, Instagram. — Скорость реакции на вопросы в социальных сетях. — Распределение вопросов между сотрудниками поддержки. Автоматизация. — Список инструментов для организации процессов. — Алгоритм работы с комментариями. — Есть ли у сотрудников отдела план выработки, как работает система мотивации. — В социальных сетях считается, что если сотрудники поддержки шутят в ответ — это круто. Как научить шутить. — Топ-3 самых интересных кейсов из практики Артема (золотые часы в Qlean, война директора по маркетингу и МММ-щиков в Тинькофф Банке, обращение Лады Дэнс в МегаФоне). — Как полюбить негатив. — Что делать с неконструктивным негативом: мат, оскорбления, переход на личности. Теория игр в обработке негатива. — Как учиться работать с комментариями в социальных сетях: книги или кейсы. — Кейс месяца. Полезные ссылки: Как работать с отзывами на всех этапах развития компании: https://vc.ru/p/qlean-recall С чего начать клиентское обслуживание: https://vc.ru/p/ishonin-qlean Инструменты, которые использует в работе Qlean: Slack Телефония «Манго Телеком» UseDesk YouScan AppFollow Periscopedata Pages (для мобильных телефонов) Google Sheets Gliffy
#76 Умная лента ВКонтакте: как работают алгоритмы by Elnara Petrova
Гость студии — Никита Маклахов, автор подкаста «Будет сделано!». Говорим о том, как запустить подкаст, каждый выпуск которого набирает в среднем 25 тыс. прослушиваний, собрать 500 отзывов на iTunes и окупать записи подкаста с помощью слушателей. В выпуске: — История Никиты Маклахова: из SMM-специалиста в подкастеры. — Почему подкаст, а не видеоблог. — Что приносит подкаст, нематериальная выгода от записи подкаста. — Работа над созданием передачи, задачи, которые можно делегировать. — Сколько часов в неделю занимает производство одного подкаста. — Подкаст «Будет сделано!» самоокупается за счет помощи «патронов». Каждый месяц они переводят на счет подкаста $500-600. Выясняем, как работает платформа. — Способы монетизации подкаста: спонсорство, реклама собственных продуктов. — Как записывать подкасты дома. Микрофон, программы и сервисы для записи, хранения данных и монтажа. — Факторы, которые влияют на выдачу подкаста на iTunes. — Факторы, которые влияют на число прослушиваний. — Инструкция по загрузке подкаста на iTunes. — Отзывы на странице подкаста на iTunes. Как мотивировать слушателей оставить отзыв. — Блиц-опрос. Полезные ссылки: Программа для составления автоответов (есть бесплатная версия для персонального использования): http://www.phraseexpress.com/ Страница подкаста «Будет сделано!» на краудфандинговой платформе Patreon.com: https://www.patreon.com/willbedone
#78 Pinterest: как привлекать трафик без бюджета by Elnara Petrova
Гость студии — Михаил Чернышев, директор по маркетингу сети «Додо Пицца». Говорим о том, как личный бренд помогает продавать франшизы, как политика открытости и личный блог привлекают новых клиентов и о том, как устроены социальные сети «Додо Пиццы». В выпуске: — «Додо Пицца» — компания-трансформер. Снаружи пиццерия, внутри — IT-компания. Какие задачи в этой системе решаются через социальные сети. — Сколько заявок на франшизу «Додо Пиццы» приходят через личные страницы в социальных сетях. Как объединить и познакомить потенциальных предпринимателей и инвесторов. — Развитие социальных сетей по системе «глокал». Разница продвижения и контента между федеральными и региональными сообществами «Додо Пиццы». — Профессия «генератор мемов»: перевод ценностей и языка компании на язык социальных сетей. — Логика построения SMM-стратегии, ориентированной на удобство клиента. Автоматизация социальных сетей. — Взаимодействие между SMM-специалистами и работниками «Додо Пиццы». Как политика открытости позволяет привлекать на работу единомышленников. — Привлечение и удержание клиентов, пришедших через конкурсы за репост. Работа с критикой и негативными отзывами. — Кейс: акция по доставке пиццы в офис. Разработка механики акции и анализ возвращаемости клиентов. — Стратегии продвижения перед запуском ресторана и первых дней его работы. Стартовый набор задач маркетологов и SMM-специалистов. — Особенности ведения социальных сетей «Додо Пиццы» в Китае и США. — Инвестиции в маркетинг. На какую площадку приходится больший процент продаж через социальные сети. — Блиц-опрос. Слушаете нас через iTunes? Оставьте комментарий! Был ли этот выпуск полезным? Может быть, вы готовы поделиться своим успешным кейсом? Будем на связи: podcast@nextmedia.pro Полезные ссылки: — Блог Федора Овчинникова и команды «Додо Пиццы» http://sila-uma.ru/aboutdodo/ — Федеральная группа «Додо Пиццы» https://vk.com/dodo — Пример крупного регионального сообщества «Додо Пиццы» в Самаре https://vk.com/dodosamara
loading
Комментарии (2)

Peter

Почему нет полезных ссылок в описании?

Jun 17th
Ответить

Peter

Хочу дополнительный выпуск по этой же теме)

Jun 4th
Ответить
Загрузить из Google Play
Загрузить из App Store