Organizarte, un podcast que suma

26 Episodes

Reverse

05. Hablemos del NPS

2025-10-0514:01

Hablemos del NPS, un indicador de experiencia que nos ayuda a medir qué tanto están dispuestos tus clientes a recomendar tu marca, producto o servicio. Te dejo las ventajas y desventajas de implementarlo y una reflexión en cuanto a su utilidad en tu negocio. Este capítulo no tiene pérdida señores!#experiencia #clientes #NPS Síguenos en Instagram como:@organizarte_suma@davo_gonzalez_

03. Disminuir el esfuerzo de nuestros clientes

2025-09-0812:39

🤔 ¿Cuánto esfuerzo le estás pidiendo a tus clientes?Un dato clave: el 96% de los clientes que sienten una experiencia difícil se vuelven no leales.Y lo cierto es que, muchas veces, los reclamos no son por el servicio en sí… son porque lo hicimos demasiado complejo.En el nuevo episodio de mi podcast te cuento:✅ Una historia real que muestra cómo un trámite simple puede transformarse en una odisea.✅ Datos y cifras que prueban por qué el esfuerzo es determinante en la fidelidad.✅ Claves tanto para los equipos ejecutores como para la plana estratégica.🎧 Escúchalo aquí y descubre cómo lograr que tus clientes digan: “fue simple, volvería a elegirlos”.#ExperienciaDeCliente #CustomerExperience #CX #ServicioAlCliente #Liderazgo #Estrategia

02. Anticiparse para generar una mejor experiencia

2025-09-0108:42

En este capítulo hablamos sobre lo que podemos hacer para anticiparnos a un reclamo y mejorar de manera significativa la experiencia de nuestros clientes. Si no lo pudimos evitar, al menos, hagamos lo necesario para que su solución sea motivo de fidelización. #Calidad #Podcast #CX

01. IA y automatización de procesos ¿Oportunidad o amenaza?

2025-08-2410:16

Estamos de regreso con una tercera temporada que vuelve a la esencia de traer contenidos sin distracciones. En el primer capítulo hablamos sobre como la inteligencia artificial y la automatización de procesos puede contribuir a liberar tiempo en nuestros equipos para que puedan dedicarlo a centrarse en nuestros clientes. Comenta, dale like y comparte!!!#Clientes #Calidad #CX #Gestiondeequipos

06. Retroalimentación en el entorno laboral

2024-01-2615:32

Algo tarde pero cumplimos!!! Esta semana estuvo a full con varios temas personales, pero no hay excusas cuando se trata de lo que nos apasiona... Tenemos nuevo capítulo señoras y señores, esta vez abordando un temón, la #retroalimentación como herramienta para abordar conversaciones difíciles en el entorno laboral. Como siempre, te dejo invitado a darle like a este cápitulo, a compartirlo en tus RRSS y a dejar la mejor de las vibras en este espacio llamado #Organizarte, un Vodcast que suma!!! #Calidad #procesos #mejoracontinua #experiencia #liderazgo #emprendimiento #proyectos

05. Visión de procesos

2024-01-1629:58

Buenas buenas... hablemos de una competencia que hoy es muy requerida en cualquier descriptor de cargo para roles de liderazgo, jefaturas o supervisión, si, hablamos de la Visión de Proceso. Revisemos un caso práctico relacionado a un emprendimiento de cara al próximo 14 de febrero. #liderazgo #gestión #calidad #procesos #proyectos #mejora_continuna #podcats #vodcats #visión_de_procesos

04. Análisis de causa y efecto - Ishikawa

2024-01-0919:40

En esta semana, conversemos sobre una herramienta muy útil para analizar los posibles orígenes de un problema o situación que afecta nuestros procesos productivos, degestión o administrativos. Si, hablamos del #análisis_ishikawa #analisis_causayefecto o #análisideespinadepez veamos en detalle como aplicarlo y cuales son las principales ventajas que nos entrega esta herramienta de trabajo! #organizarte, un Vodcast que suma!!! @davo_gonzalez_

03. Analicemos el caso de Evercrips que explotó en reclamos.cl

2024-01-0211:46

Para despedir el 2023 y dar inicio al 2024, te traigo un tácito de aquellos... ponemos la tetera y nos servimos un mate para pelar (cahuin) sobre el caso que reventó la plataforma de reclamos.cl a propósito de la promoción "Lucas al toque", una campaña que dejó a varios clientes molestos y que veremos, afecta (queramos o no) a la marca, nuestra reputación y nivel de confianza de los clientes... Hablemos de ésto que puede sonar negativo, pero que sin duda es una gran oportunidad para aprender y para gestionar nuestro servicio a partir de la experiencia de nuestros clientes. #organizarte #calidad #servicio #mejoracontinua #podcast #vodcast

02. Un hombre que resuelve - Hablemos de productividad

2023-12-2713:40

Hace unas semanas se hizo viral una frase que hablaba acerca de la capacidad de los hombres para resolver... me colgué de ese viral para hablar sobre el método GTD, que en español significa "hacer que las cosas se hagan" un método de productividad que te ayudará a manejar el estrés y la ansiedad que te da pensar en la lista de cosas que tienes pendientes y que no sabes por donde abordar... No te doy mas spoiler, hablemos de resolver :) #productividad #proyectos #gestion #gtd #resolver #hacer #calidad

01. La IA (Inteligencia Artificial) al servicio del cliente

2023-12-1817:47

El 2024 está a la vuelta de la esquina y no podía partir sin una nueva temporada de #Organizarte, un Vodcast que suma!!! Iniciamos esta nueva temporada en un nuevo formato y en múltiples plataformas... En este primer capítulo, hablamos sobre cómo la Inteligencia Artificial se está utilizando para mejorar los programas de experiencia de clientes y analizamos parte del estudio de Tendencias de consumidores 2024, liberado recientemente por Qualtrics, empresa líder en la gestión de CX #cx #ex #IA #calidad #mejoracontinua

11. Aprendizajes del trayecto...

2022-10-2726:37

Más vale tarde que nunca… tenemos capítulo 11 en #Organizarte, un podcast que suma… En esta nueva entrega, hablamos de cómo hemos crecido en términos profesionales a lo largo de nuestra trayectoria laboral. Acompáñame a reflexionar sobre todos los aprendizajes que cada cargo, proyecto o responsabilidad nos ha dejado a lo largo de nuestra vida y de cómo estos se pueden capitalizar para ponerlos al servicio de nuestras actuales iniciativas. #podcast #gestión #proyectos #procesos IG: @davo_gonzalez_

10. ¿Cuánto conocemos a nuestros clientes o usuarios? Hablemos de segmentación…

2022-10-1923:17

Tenemos capítulo 10!!! Bienvenidos a un nuevo episodio de Organizarte. En esta oportunidad hablamos sobre un tema muy interesante… la segmentación de usuarios o clientes. ¿Quiénes son? ¿Dónde están? ¿Cuáles son sus necesidades? Son preguntas claves que debemos hacernos idealmente antes de definir una estrategia de comunicación para focalizar nuestros esfuerzos y recursos con la mayor eficiencia posible… En este capítulo cerramos analizando la segmentación de usuarios de este podcast así que, si te gusta el chisme, vale la pena quedarse hasta el final… Soy @davo_gonzalez_, creador de #organizarte, un podcast que suma…

9. Cambios inesperados y su impacto en nuestros proyectos!!!

2022-10-1218:15

Nueva semana en este hermoso proyecto llamado #Organizarte, un podcast que suma... En esta oportunidad, hablamos sobre situaciones que no esperamos y que de pronto impactan de manera significativa nuestros proyectos. ¿Cómo administramos nuestras emociones al respecto? ¿cómo continuamos y no entramos en una crisis emocional? de esto y más estaremos hablando en el capítulo de hoy... Abracemos los cambios y entendámoslos como una oportunidades de crecimiento, aprendizaje y fortalecimiento... Soy @davo_gonzalez_ y te dejo invitado a que hablemos de esto a través de RRSS, Spotify, Apple Podcast y Youtube. #procesos #gestióndecambios #proyectos #emprendimientos #desarrolloprofesional

8. Kanban, un apoyo para hacer seguimiento a nuestras tareas pendientes

2022-09-2823:30

Es miércoles y nuestro podcast lo sabe... En esta oportunidad hablamos de las dificultades que se presentan en nuestro día a día para dar seguimiento a las tareas pendientes, analizamos como éstas nos afectan e impactan en nuestro entorno y finalizamos hablando de las herramientas de gestión, haciendo un zoom en la metodología Kanban. Te invito a seguir #organizarte, un podcast que suma y que en esta oportunidad viene con material de descarga totalmente gratis!!! Link de descarga: https://drive.google.com/file/d/1lXSKsSTEvvW9d_NToXlva74X-h3-Gj_m/view?usp=sharing #Organizarte #Gestióndeproyectos #iniciativas #proyectos #mejoracontinua #procesos IG: @davo_gonzalez

7. Metodologías ágiles, lo necesario para entender Scrum

2022-09-2121:51

En el desarrollo de proyectos tecnológicos, cada vez toma más fuerza el concepto de "agilidad", una metodología basada en objetivos, con mayor flexibilidad e ideal para proyectos que se encuentran en entornos VUCA, es decir escenarios complejos, con volatilidad, incertidumbre y cierta ambigüedad. En este séptimo capitulo (post fiestas patrias) te invito a reconectar esas neuronas a lo que nos apasiona, la gestión... #Organizarte, un podcast que suma... #gestión #podcast #proyectos #scrum #agilidad

6. Kick Off, el gran lanzamiento de tu proyecto o iniciativa

2022-09-1420:20

Llegó el momento de hacer que los demás conozcan tu proyecto o iniciativa, pero ¿para qué? En este capítulo del podcast, hablamos de los objetivos de un kick off y de cuáles son los elementos claves que no pueden faltar para que sea todo un éxito. #organizarte, un podcast que suma... @davo_gonzalez_

5. Dirección y motivación, el arte de transmitir el qué hacer y el cómo hacerlo...

2022-09-0818:18

Bienvenidos al quinto capítulo de este hermoso proyecto llamado #organizarte, un podcast que suma... En esta oportunidad, hablamos sobre lo importante que es que todos los miembros de nuestro equipo conozcan lo que deben hacer y tengan claridad del cómo hacerlo, sin duda todo un desafío ya que se trata de lograr un entendimiento común de nuestro plan estratégico!!!

4. Influencias... ¿Qué tanto nos afecta la opinión del resto?

2022-08-3117:56

Cuarta semana del podcast, esta vez en directo desde la ciudad de Miami. Nos juntamos a charlar sobre cómo la opinión del resto muchas veces limita la toma de decisiones y nos lleva por caminos distintos a aquellos en los que creemos desde lo mas profundo de nuestro ser... Como siempre te agradezco la compañía y te invito a que conversemos vía DM de esto y más... Soy @Davo_gonzalez_ y esto es #Organizarte... #Comenta #Comparte #Valoira

3. Hablemos sobre lo urgente y lo importante

2022-08-2419:55

Uno de los desafíos a los que constantemente nos enfrentamos en términos de productividad, tiene relación con el uso eficiente del tiempo. Soy @davo_gonzalez_, creador de #organizarte, un podcast que suma. Hoy como cada miércoles nos juntamos un rato y hablamos del tiempo, en mi parecer, el recurso más valioso que tenemos y el que lamentablemente estamos perdiendo... Te invito a reflexionar respecto a este tema y recuerda... El mundo está compitiendo por nuestra atención.

2. Objetivos SMART

2022-08-1717:32

Nuevo capítulo de este entretenido proyecto. Te acompaño en tu trayecto a casa mientras charlamos de lo importante que es definir objetivos alcanzables y relevantes de manera específica, medible y oportuna. Seguimos avanzando en este espacio destinado a generar valor colectivo. #Organizarte @davo_gonzalez_

#box-pro-ellipsis-175986744753899{-webkit-line-clamp:2;}Organizarte, un podcast que suma