Un train peut en cacher un autre

Quelles histoires raconter, comment les raconter, pour quel engagement avec ses publics ? Réponses avec le contrat de lecture, pierre angulaire du brand content. Le contrat de lecture est la matérialisation du discours de marque. Il est à la source de l'identité discursive de la marque et de ses dispositifs médiatiques. Quand on parle contrat de lecture, on parle forcément de modes de reconnaissance et de logiques de fidélisation. Car le contrat de lecture officialise la relation entre la marque et ses publics ; c'est un pacte qui nous engage, dans nos responsabilités communes. Dans cette émission, Muriel Vandermeulen aborde en solo les arcanes et les territoires du contrat de lecture, ses arcs narratifs et ses vertus marketing - s'il en est.  En voiture !

Dans cette émission, Muriel Vandermeulen reçoit au micro : Virginie Debuisson, directrice de communication de COMONGO, start-up grenobloise qui a développé un outil remplace nos vieux audits de marques. Virginie est adepte de beautiful data et de contenu éthique. Marc Van Rymenant, auteur, conférencier, formateur et CEO chez Netway, une entreprise d’architectes neuro-ux. Marc vient de publier le redoutable Homo Sapiens, 300 000 ans d’expérience client ou : ce que les sciences comportementales peuvent apporter aux entreprises. En voiture !

Ingénieur éditorial : en voilà un métier à plusieurs casquettes, à l’intersection de plusieurs compétences et disciplines. Comment le définir et surtout comment le traduire dans le quotidien d'une agence ? Réponse en équipe. Dans cette émission, Muriel Vandermeulen reçoit au micro : Amandine Peeters, chargée de projet éditorial au sein de Wearethewords, depuis presque 6 ans. Philologue de formation, Amandine s'est spécialisée au fil du temps en communication digitale inbound et pilotage éditorial - côté stratégie et côté technique. Valentin de Villers, tout nouveau chargé de projet éditorial chez Wearethewords. Valentin aime associer les chiffres et les lettres et accompagne les clients dans leurs stratégies de contenu et de référencement. En voiture !

Passer à la vente en ligne, lancer son e-commerce, miser dans le shopping internet : cela ressemble à un eldorado. Mais ne se rue-t-on pas toujours un peu trop vite ? Dans cette émission, Muriel Vandermeulen reçoit au micro : Damien Jacob,  consultant en stratégie digitale en Belgique, France et Luxembourg, chargé de cours à HEC Strasbourg et d’autres écoles, et formateur pour les entreprises. Depuis des années, Damien évangélise aux bonnes  pratiques e-commerce. On doit d’ailleurs à son entreprise, Retis, de précieuses études et ressources pour y voir clair dans cette grande nébuleuse de l’e-commerce. Vincent Nanni,  consultant en stratégies multicanaux B2C et B2B depuis plus de 15 ans, enseignant et formateur, notamment à la BAM, Association belge du Marketing. Vincent a contribué à la mise en place d’une marketplace pour un gros aéroport national européen et il est lui-même e-commerçant. En voiture ! 

Et si on avait abusé de l'effet "waouh" ? Si, sous couvert de créer la différence et de marquer les esprits, on avait fini par surinvestir l’inédit, galvauder l’originalité...  Dans cette émission spéciale enregistrée au colloque KONTINÜUM 2020, Muriel Vandermeulen reçoit au micro : Muriel Gani, experte en stratégie éditoriale et écrits digitaux. Auteure de Ecrire pour le Web, la boîte à outils (réédité chez Dunod en 2019), Muriel se passionne pour la pédagogie et publie régulièrement sur l’excellent média Les éclaireurs de la Com. Ferréole Lespinasse, spécialiste en communication raisonnée dans le monde de l’industrie. Entre conseil éditorial et rédaction, Ferréole accompagne les entreprises dans leur communication technique et B2B en défendant corps et âme les bienfaits de la sobriété éditoriale. En voiture !

Comment les mots, les bons mots peuvent-ils éviter les maux d’une trop lourde charge mentale. Quels sont les mots qui produisent une expérience utilisateur positive.  Dans cette émission spéciale enregistrée au colloque KONTINÜUM 2020, Muriel Vandermeulen reçoit au micro : Nathalie Rilcy, qui jongle à la fois avec le HTML, la rédaction de contenu et le SEO. Nathalie avez pris le train de l’UX en pleine vitesse. On lui doit le premier des MeetUp sur l’UX Writing à Paris et l’évangélisation du SXO, ou search experience marketing. Carine Gouriadec, consultante éditoriale et formatrice. Transmettre, expliquer, raconter... c’est son crédo. Carine défendre les vertus de l’éditorial comme vecteur de communication : pédagogue, l’éditorial explique, rassure, dédramatise. En voiture !

Et si la communication marketing se réinventait, enfin, pour recréer la confiance. Si nous (re)devenions des acteurs, mobilisés et responsables. Dans cette émission spéciale enregistrée au colloque KONTINÜUM 2020, Muriel Vandermeulen reçoit au micro : Florence Touzé, titulaire de la Chaire RSE et responsable du programme Communication de marque à Audencia-Sciencescom. Florence place au cœur de ses recherches l’évolution de la consommation et du marketing vers plus de responsabilité. Elle est l'auteure de Marketing, les illusions perdues : un ouvrage, indispensable, qui déconstruit le marketing traditionnel pour proposer le « marketing implicatif », support de la transformation durable. Eve Demange, spécialiste de la stratégie de contenu SEO, de l’ergonomie éditoriale et de storytelling. Eve aide ses clients à mettre en place des stratégies porteuses de sens et centrées sur l’humain. Elle est coauteure de Stratégie de contenu e-commerce et membre fondatrice de l'association KONTNÜ. En voiture !

Qui dit pouvoir des mots, dit manipulation des symboles. En construisant des histoires, avons-nous un devoir moral ou non d'utiliser les mots à bon escient ? Dans cette émission spéciale enregistrée au colloque KONTINÜUM 2020, Muriel Vandermeulen reçoit au micro : Elise Nebout, directrice et co-fondatrice de l’école d’écriture Les Mots, un espace inédit à Paris qui rassemble écrivains et passionnés de l’écriture. Elise a dirigé un accélérateur de startups, puis structuré un réseau de mentors et piloté des projets d’open innovation avec des grands comptes du CAC 40. Pascal Beria, consultant éditorial et expert en stratégies de contenu. Le travail de Pascal consiste à articuler les contenus, les adapter à une variété de supports, pour interagir avec le lecteur, véhiculer une image et donner du sens. Pascal fait partie du collectif KONTNÜ et a écrit l’excellent ouvrage « La Révolution des contenus ». En voiture !

À l’instar de la sentence juridique ou de la rhétorique, la communication scientifique et technique a ses codes, ses règles. C’est même la garantie de contenus sobres et utiles. Mais la question demeure : rédaction technique, as-tu du cœur ? Dans cette émission spéciale enregistrée au colloque KONTINÜUM 2020, Muriel Vandermeulen reçoit au micro : Marie Girard,  professeure associée en architecture d’information et stratégie de  contenu à l’Université de Paris et Product Manager chez IBM. Marie  maîtrise non seulement l’expérience client et la gouvernance des  contenus, mas elle est aussi certifiée par l’École française de Yoga.  Lise Bisonette Janody est senior content strategist. Son entreprise Dot-Connection fête ses  10 ans cette année. Auparavant Lise était Digital Operations Director  chez Alcatel-Lucent. Initiatrice du collectif KONTNÜ, elle n’a de cesse  d’évangéliser et défendre le sens, la gouvernance et la sobriété  des contenus. En voiture !

Le pouvoir des mots vient-il de leur simplicité, de leur accessibilité. Un langage clair est-il plus puissant qu’un jargon. Qu’est-ce qu’un langage clair, comment le mesure-t-on.  Dans cette émission spéciale enregistrée au colloque KONTINÜUM 2020, Muriel Vandermeulen reçoit au micro : Anne Vervier,  formatrice, consultante et rédactrice professionnelle. Anne a écrit  deux ouvrages sur la rédaction claire et le courrier clair. Sonia Milanello,  architecte de l’information et content designer. Sonia apporte une  forte valeur éthique à son travail et a un sérieux penchant pour  l’intelligence du contenu. En voiture !

Cap sur le journalisme 2.0, un journalisme entrepreneurial, pratiqué dans l'univers start-up. Scénario catastrophe pour la profession ou nouveau souffle nécessaire ? Dans cette émission, Muriel Vandermeulen reçoit au micro : Charlotte Van Breusegem, journaliste 2.0 revendiquée, en recherche d’un emploi « quelque part entre le marketing, l’entrepreneuriat et les médias ». Charlotte se passionne pour les nouveaux modes de consommation et de production de l’information à travers des récits immersifs, vrais et puissants. Fraîchement diplômée de l’UCL, son mémoire répond à la question urgente et cruciale : « Quel avenir pour le journalisme entrepreneurial ». Charles Bricman, auteur, journaliste et expert en création d’entreprise et stratégie de communication. Charles a dirigé BioVallée pour l’ULB, un centre de recherche et de transferts de technologie dans les sciences du vivant. Il a créé trois start-ups biotech qui sont toujours bien vivantes à Gosselies, dont DNAVision et Delphi Genetics, et compte parmi les pionniers des RP 2.0 et du web content. En voiture !

Les consommateurs ne choisissent plus des produits ou des services, mais des marques avec une promesse, une vision. N'est-ce pas l'occasion pour les entreprises d'exprimer vraiment ce qu'elles sont et ce en quoi elles croient ? Dans cette émission, Muriel Vandermeulen de l'agence Wearethewords reçoit au micro : Hélène Cochaux, directrice de programme en entrepreunariat de la formation spécialisée PME-Start sous la bannière de l’ICHEC. Elle dirige depuis plus de deux ans le Start Lab ICHEC, programme réservé aux étudiants et jeunes diplômés porteurs d’un projet d’entreprise. Dans une précédente vie, Hélène a vécu à Shangai, où elle a co-fondé La Ruche Shangai, un réseau dédié au développement professionnel des femmes francophones sur place. Sarah Thielens, chargée de communication chez Innovatech, depuis 11 ans. InnovaTech, c’est le coach des innovateurs. Sarah accompagne les entreprises wallonnes dans le monde (obscur) de l’innovation technologique, selon ses propres termes. Elle a récemment pris une année de pause pour faire un tour du monde, en passant, peut-être, par Shangaï ? En voiture !

Et si on arrêtait le temps, le temps de parler du marketing des produits  éphémères. Pop-up stores, festivals d’été, séries limitées et  produits de saison : comment articuler une communication pérenne,  tisser un lien durable avec les clients ?  Dans cette émission, Muriel Vandermeulen de l'agence Wearethewords reçoit au micro : Samuel Chappel, directeur de la fédération Pastoo LaSemo, Namur en Mai et Bruxelles  Champêtre, chargé de cours à l’IHECS sur les événements  responsables et féru de durable. Florent Diverchy, consultant en data marketing omnicanal chez Bisnode, orienté ROI & Innovation, et chargé de cours à à l’ECS de Bruxelles. En voiture !

Le native advertising ne cesse de battre des records de croissance. Mais revenons à la question de base : qu’est-ce que c’est que la publicité native ? Un contenu qui en cache un autre ? De la pub sans pub ? Du journalisme sans journalisme ? Dans cette émission, Muriel Vandermeulen de l'agence Wearethewords reçoit au micro : Cédric Cauderlier,  fervent défenseur du paid et du native, Lead Digital Strategist chez  Mountainview, conférencier à la Solvay Business School. C’est une  présentation de Cédric sur les fondamentaux d’une stratégie Médias  sociaux, partagée sur Slideshare, qui nous a donné l’envie d’aborder  ce sujet du native. Frédéric Mahoux,  journaliste, ancien rédacteur en chef De Trends-Tendances et  aujourd’hui managing partner de NewsMaster, en charge des contenus.  NewsMaster accompagne entre autres le groupe Rossel dans leur stratégie En voiture !

Pressenti comme grande tendance des contenus en 2020, le podcast sort de sa chrysalide dans nos pays francophones, au grand bonheur des marques, des petits et grands annonceurs. Pourquoi un tel pouvoir de séduction ? Comment orchestrer ce format si particulier ? Quels retours espérer en stratégie de contenu ? Dans cette émission, Muriel Vandermeulen de l'agence Wearethewords reçoit au micro : Julien Vanhakendover, chargé de communication à l’école d’administration publique de Wallonie-Bruxelles. Julien a lancé une émission podcast il y a près de deux ans pour l’EAP. L’émission compte déjà presque 12 numéros. Julien Brasseur, head of PR et content chez Voice Agency, auteur du podcast A PR of IT, émission audio dédiée aux RP, lancée il y a plus d’un an. Spécialiste du marketing des nano-influenceurs, Julien sait comment mesurer les résultats des actions RP, de la com. dans le food, des nouveaux rôles de la créativité. Il a même interrogé Grégory Pouy, le célèbre Grégory Pouy, auteur du podcast VLAN, incontournable des podcasts sur le digital.

Le contenu est partout, le contenu est ROI, le contenu fait tout... Mais n'est-il pas trop long à produire et lent à donner des fruits ? N'est-il pas, au fond, trop durable, trop permaculture ? Et peut-on vraiment le quantifier en terme de retour sur investissement, de manière chiffrée ? Pour répondre à toutes ces questions, Muriel Vandermeulen de l'agence Wearethewords reçoit au micro : Gauthier Fobe, digital Marketing Manager chez Lloydspharma, après avoir passé près de 10 ans dans le secteur du chocolat, et avant en agence, mais aussi chez KODAK. Gauthier, vous avez géré de gros projets e-commerce, notamment (Amazon, Alibaba, Vente-Exclusive), vous jonglez avec le SEO, le SEA, le SEM et avez même piloté la production d’une e-newsletter clients et prospects, en 6 langues, ... Bref, vous avez trempé dans le contenu comme dans un crime.  Stéphane Bouchez, fondateur et dirigeant de Stratenet, ze agence inbound hubspot en Belgique. Stéphane c’est le détracteur du bullshit, l’adepte des figures, numbers and results. Car, dixxit notre gourou à nous de l’inbound, c’est le seul moyen d’atteindre une croissance durable.  En voiture !

RSE, éthique, bon sens, plus d’humain, vie privée, ou vie humaine tout court... Le monde de la communication est en crise. Comment dès lors aborder la stratégie de contenu quand les contenus deviennent sensibles, les consommateurs susceptibles, et les secteurs moins crédibles. S’engager dans une communication plus responsable, entraîne-t-il plus de responsabilités ? Les marques qui adoptent un discours éthique, authentique jouent-elles vraiment la carte de la transparence, et jusqu’où ? Et est- ce possible, de vraiment jouer le jeu ? Pour répondre à toutes ces questions, Muriel Vandermeulen de l'agence Wearethewords reçoit au micro : Marine Lhomel, spécialiste en communication, passionnée du digital et de la biotech. Dans quelques jours paraît aux jeunes éditions L’attitude des héros votre ouvrage « Sciences infuses».  Christophe Koninckx, fondateur de l’agence Springtime, résolument orientée sur la communication responsableet les questions de citoyenneté.  En voiture !

Le customer delight ou « l’enchantement, le plaisir du client » consiste à surprendre le client en dépassant ses attentes et en créant une réaction émotionnelle positive. Mais comment crée-t-on cette expérience client idéale ? Beaucoup se demandent quelle est la recette, quels sont ses ingrédients ? Et si tout commençait par la promesse de la marque ?  Pour répondre à cette question, Muriel Vandermeulen de l'agence Wearethewords reçoit au micro :  Marie Martens, managing director de Sizable, une marque originale, belge et éco-responsable de sous-vêtements hommes. Face à la rude concurrence, Marie croit fermement dans le branding comme catalyseur d’expérience client. Jonathan Wuurman, évangéliste du marketing automation, qui, après avoir exploré pendant dix ans le marketing produit et le sales, se donne corps et âme aujourd’hui pour aider ses clients, chez Actito, à maximiser l’expérience de leurs propres clients. Ornella Schillaci, coordinatrice marketing & content chez Actito. Avant de jongler avec le content marketing, les réseaux sociaux et le SEO, Ornella a flirté avec le théâtre : scénariste, metteuse en scène, coordinatrice de projets muséaux. Elle en a exploré des continents des mots. En voiture !