Claim OwnershipAudio Days 2022
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© Chris Bene
Description
100 courts épisodes enregistrés avec des dirigeant(e)s du marketing et de l'expérience client en France. Ils et elles nous présentent leurs dernières innovations, les projets qui ont réussi et ceux qui ont échoué, leur vision pour l'avenir... Les Audio Days est une création du Groupe Iteractii et de l'agence Intuiti.
👉 Pour en savoir plus : audio-days.com
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👉 Découvrez également nos formats longs, dans le podcast "Flashback par Intuiti"
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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98 Episodes
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Avant de laisser la parole à Sylvie Lachkar, nous tenions à vous redonner un petit peu de contexte. L’histoire de cette capsule démarre il y a 4 ans. A l’époque, à l’agence Intuiti, nous avions eu l’idée de créer un baromètre sur l’usage des réseaux sociaux en B2B, en particulier par les dirigeantes et les dirigeants.
Ce baromètre Social Selling a vu le jour, en partenariat avec La Poste Solutions Business. Il en est aujourd’hui à sa 4e édition. Chaque année, pour en annoncer la sortie, nous organisons un petit-déjeuner. Sylvie fait partie des intervenants qui ont le plus marqué nos invités. C’est donc avec beaucoup de plaisir que nous lui avons proposé de partager ses conseils dans cette capsule.
Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Bienvenue dans cette toute dernière capsule des Audio Days avec Benjamin Calimez qui est depuis quelques mois un des 4 directeurs marketing marché / leader omnicommerce de Leroy Merlin. Auparavant, certains ou certaines d’entre vous l’ont peut être déjà croisé puisqu’il était directeur de l’un des plus grands magasins Leroy Merlin de France, près de Nantes.
Benjamin nous explique ici comment cette entreprise bientôt centenaire, qui compte plus de 20 000 collaborateur·ices revoit toute sa stratégie pour passer d’une entreprise retail et focus produit, à une entreprise omnicanale centrée sur ses client·es et leur expérience. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Dans cette capsule, nous avons demandé à Emilie de Deezer de reprendre le micro une nouvelle fois parce que après sa première capsule et après son premier live, on a reçu pas mal de questions sur l'audio digital et donc on a décidé de monter avec elle cet enregistrement pour répondre à ces différentes questions reçues.
On espère que ça vous intéressera. En tout cas, le sujet a l'air de beaucoup intéresser les différentes participantes et les différents participants des Audio Days. Donc, peut-être que ça vous intéressera aussi !
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C’est l’une des formes de communication les plus universelles au monde, capable de nous transporter dans des mondes imaginaires, de nous faire voyager dans les tréfonds de notre mémoire, de décupler nos émotions, pour le meilleur et pour le pire. La musique est partout, tout le temps, alors quand une entreprise décide de s’y attaquer pour la sublimer et in fine, la vendre, forcément, ça pose un sacré défi : celui de la différenciation de ses (très) nombreux concurrents.
Pour Devialet, cela passe par deux points, la technologie d’un côté, mais surtout, l’hyperpersonnalisation. Explication avec Sébastien Faure.
Et si cette capsule vous a plu, sachez qu’il s’agit d’un court extrait du podcast de notre partenaire Zendesk “Retail Agile”, à retrouver sur toutes les plateformes d’écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Un service haut de gamme pour une clientèle exigeante, c’est la promesse de Parnasse, la branche haut de gamme d’Orange. Avec une telle promesse, pas le choix : la relation client doit être excellente en tout point.
Thierry Ternon nous donne les trois principes qui animent l’entreprise et leurs effets sur le business. Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Enfant, vous avez sûrement joué au jeu du téléphone sans fil. Assis tous en cercle, vous deviez faire circuler rapidement et le plus silencieusement un message défini par le messager. À la fin de la boucle, le dernier enfant devait alors réciter à haute voix le message reçu. Message final qui, bien souvent, n’avait plus rien à voir avec la première phrase énoncée.
Dans le monde des entreprises, ce jeu existe encore : c’est le modèle B2B2C où une entreprise A vend à une entreprise B qui elle-même vend ou offre le bien ou le service à des consommateurs finaux.
Mais alors, comment s’assurer que, contrairement au jeu de notre enfance, l’entreprise A reçoive bien le message des consommateurs et vice-versa ? Marie Tabetsing de Foodles nous explique comment remporter la partie. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Un ballon, des maillots et 2 buts. C’est tout ce qu’il faut pour jouer au foot et c’est peut-être pour cela que c’est l’un des sports le plus suivi et aimé au monde.
Alors, quand on a un tel vivier de fans à disposition (qu’ils connaissent le planning des matchs de district par cœur ou qu’ils ne regardent que d’un œil les matchs de l’équipe de France), il est franchement dommage de ne pas réussir à l’engager.
C’est en partant de ce principe que la Ligue de Football Professionnel a imaginé un plan en 4 piliers. Explications avec Christophe Charmoille.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Bonjour et bienvenue dans ce petit cours d’apiculture appliquée à la communication !
Vous le savez sûrement, mais chaque ruche est organisée de la même manière : une reine, les ouvrières et les faux-bourdons. L’histoire pourrait s’arrêter là. Mais imaginez un monde, où une ruche A aurait des besoins de recrutement en ouvrière ? Et une ruche B chercherait de nouveaux faux-bourdons ? On attendrait alors de la reine qu’elle communique pour trouver ces nouveaux membres. Oui sauf que la reine, ce n’est pas son job de communiquer ! Elle est déjà suffisamment occupée par la gestion de la ruche.
C’est exactement ce qu’il se passe chez La Ruche Qui Dit Oui, où chaque responsable de ruche est chargé de communiquer et de faire vivre le projet, sans avoir le parcours type d’un communicant. Mais, qui dit ruche dit travail : Léa Perrier nous explique ce qui a été mis en place pour structurer et organiser la communication interne auprès des 700 responsables de ruche.
Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Quand on externalise sa production de contenus, les attentes sont fortes. De tous les côtés, côté client, comme côté ’agence. Et, si parfois, tout se passe pour le mieux dans le meilleur des mondes, d’autre fois, on voit la production prendre du retard et les versions s’accumuler, encore et encore : V0, V1, V2, V3, V4, finale, V4 vraiment vraiment finale…
Mais alors, qu’est-ce qui, dans un cas explique le succès et dans l’autre l’échec ? C’est très probablement l’organisation entre les deux parties : l’agence et son client ! Qu’à cela ne tienne, Carine Huissier, de chez Teaminside Productions, nous explique comment elle mixe le modèle agence au modèle régie pour obtenir des résultats plus fluides que l’eau ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Il y a deux ans, nous avions partagé un article sur notre propre média Decriiipt intitulé “10 exemples d’entreprises qui ont créé leur propre média”. Parmi les 10, nous avions notamment cité “le comptoir”, le média de Malakoff Humanis.
Derrière ces exemples, il y a souvent beaucoup de travail. Car, même si chez Intuiti nous croyons énormément aux lancements de médias par des marques, il ne faut pas sous-estimer le niveau d’engagement d’expertise que cela demande. En investissements financiers, en temps et en ressources, pour définir la ligne éditoriale et le ton employé et la production desdits contenus, la création d’un média d’entreprise est loin d’être un long fleuve tranquille.
Explications avec Marie Hardy, en charge du “comptoir”, bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Pendant des années, le parcours d’achat des consommateurs était simple : pour se procurer le bien qu’il souhaitait, il devait se rendre en magasin. Et voilà, l’histoire s’arrêtait là.
Mais ça, c’était avant. Avec le digital, les points de vente se sont démultipliés si bien que les marques doivent aujourd’hui faire des choix cruciaux quant aux plateformes où elles sont distribuées.
Parmi ces choix : celui de la présence ou non sur une marketplace. Les équipes de King Jouet et Maxi Toys ont tenté l’aventure et Stéphane Marthe nous en dit tout dans cette capsule. Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
“Nous avons pensé à nous rassembler pour agir collectivement… C’est ainsi que l’aventure a démarré.”
Ces mots, ce sont de Jacques Vandier, le fondateur de la MACIF. 60 ans après la création de l’assurance, beaucoup de choses ont changé. Alors, comment faire en sorte que la promesse de base, celle de remettre l’humain au centre, elle, demeure inchangée ? Surtout, comment la sublimer ? Alban Gonord nous raconte l’histoire de la boule de neige devenue avalanche qu’est la raison d’être du mutualiste. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Des années durant, nous n’avons juré que par une chose : le produit, le produit et encore le produit. En imaginer de nouveaux, améliorer les anciens, innover, encore et toujours.
Pourtant, depuis plusieurs années, une révolution s’opère : celle de la relation client. Si on en parle de plus en plus, faire changer les mentalités dans les entreprises est un travail de longue haleine. Un travail que l’AFRC, l’Association Française de la Relation Client mène conjointement avec les entreprises.
De retour de la NRF “Big Retail Show”, Eric Dadian nous explique ce qu’il faut en retenir pour réimaginer son expérience client.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
C’est sans aucun doute LE point de friction du e-commerce : le manque de conseils, le manque d’humains. S’il y a bien un secteur où cela se ressent, c’est celui de la mode. D’autant plus que l’industrie doit faire face à d’autres challenges : l’impossibilité d’essayer les vêtements, la gestion des stocks et les éventuels retours.
Alors, forcément, quand on est une marque de lingerie axée sur le conseil et l’accompagnement, offrir une expérience digitale digne de ce nom relève du défi. Dans ce podcast réalisé en partenariat avec Zendesk, Graziella Marchese de Rougegorge nous explique comment la marque le relève.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
En préparant cette capsule, nous avons tout de suite pensé à une étude que l’on vous présente en live lors de ces Audio Days. Il s’agit des CX Trends publiés par Zendesk qui font le lien direct entre la qualité du service et de l’expérience client et celle performance business.
En voici un exemple concret avec le cas du groupe BPCE, où NPS et enquêtes de satisfaction, bien loin d’être des gadgets, sont au cœur même de l’identité et de la stratégie du groupe. Karine Delattre Gauthier nous explique tout cela.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Il y a un risque qui menace chaque entreprise.
Celui de voir ses équipes, la tête enfoncée dans l’opérationnel et perdre de vue les clients finaux. Faute de temps, faute de moyen, faute de formation, faute de collaboration entre équipe. Faute d’outils.
Alors, avant que ce soit le cas, les équipes de Bosch ont décidé de se remonter les manches et de mettre les mains dans le cambouis. Thibault Jovet nous explique les dessous de cette réparation, à la recherche des bons outils. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Ecrivain, multi-entrepreneurs et surtout Picard, Jean-Sébastien Hongre est une personne attachante. A la tête du groupe Team Inside qu'il va vous présenter, il est un observateur quotidien de l'évolution des métiers du digital.
Comme nous travaillons régulièrement avec ses équipes, nous lui avons proposé d'être partenaire des Audio Days, ce qu'il a tout de suite accepté. Dans cette capsule, il devrait vous aider à prendre un peu de hauteur sur des difficultés de recrutement ou de rétention que vous vivez sans doute au quotidien.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
S’il y a bien un secteur où chaque personne doit repartir avec des étoiles dans les yeux, c’est celui du tourisme et de l’hôtellerie. Dans ce secteur, rien ne doit, rien ne peut être laissé au hasard.
De la phase de recherche à la réservation, en passant par l’amabilité de la personne à la réception et de ses petits conseils découverte : tout se doit d’être parfait. Tout se doit de faire vivre un moment incroyable aux clients.
Forcément, on y parle donc beaucoup de relation et d’expérience client. Olivier Dufit, responsable de la direction communication et marketing de The Originals Hotels, la première coopérative hôtelière, nous explique concrètement, comment cela se décline au quotidien. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Comment convaincre votre équipe de direction ou d’autres business unit de l’intérêt d’investir réellement sur les réseaux sociaux en B2B ?
On dit réellement car, bien sûr, tout le monde ou presque est d’accord pour dire que les réseaux sociaux ont un intérêt en B2B. Sauf que les entreprises B2B qui donnent des moyens adéquats à leurs équipes sont moins nombreuses.
Franck Chenet d’Antalis, a un message pour vous. Ou pour eux.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
La majorité du temps, voire tout le temps, une forte croissance au sein d’une entreprise signifie devoir faire face à de nouveaux enjeux, à de nouvelles problématiques.
Alors, on a voulu, dans cette capsule, s’appuyer sur un cas pratique : Family Sphere. Réseau spécialiste de la garde d’enfants à domicile depuis 2006 avec plus de 100 agences en France, aucun doute Family Sphere est en pleine croissance !
On a donc donné la parole à la Directrice Générale de Family Sphere pour qu’elle nous explique son travail autour de l’expérience client et comment avec son équipe, ils ont géré cette croissance.
Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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