Claim OwnershipГолос ОЦО
Subscribed: 1Played: 2
Subscribe
2025 © CFO Russia. Все права защищены.
Description
О развитии российских общих центров обслуживания, современных руководителях, целях и результатах https://ssc-pro.ru/
27 Episodes
Reverse
Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!
Гость: Инесса Тищенко, руководитель дирекции сопровождения продаж, Федеральный сервисный центр, Страховой Дом ВСК
Тема: Проектное управление в операционном центре.
Ирина с Инессой разберут ключевые вопросы:
Как начинать: комплексный подход и построение процесса;
Особенности проектного управления в ОЦО;
Вызовы и «грабли»;
Советы по реорганизации процесса проектного управления.Кому будет интересен подкаст?
Руководителям ОЦО и всем, кто хочет узнать больше об особенностях проектного управления.
Гость: Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть
Тема: Развитие команд, которые меняют правила
📎Критерии эффективной команды.
📎Что делать, если «Правила» компании тормозят инновации?
📎Как создать команду, меняющую правила?
📎Роль руководителя команды, меняющей правила.
📎Основные направления развития команды, меняющей правила.
В гостях у ведущей и эксперта «Содружества ОЦО» Ирины Антоховой будет Яна Шайдецкая, HR бизнес-партнер, «Северсталь – ЦЕС». В центре обсуждения – подходы и инструменты, которые влияют на долгосрочную успешность руководителя.
В прямом эфире Ирина с Яной обсудят следующие темы:
Навыки, которые важны для долгосрочной эффективности руководителя
Навыки работы с выгоранием
Долго на одном месте. Как не выгореть самому и не выжечь сотрудников, работая долго в одной компании
Как поддерживать драйв и открытость новому
Как удерживать сильных людей рядом
Как интересы и хобби могут помогать в работе и поддержании в поддержании себя в тонусе💥Кому будет интересен подкаст?
Руководителям ОЦО, HR-директорам и всем, кто хочет быть эффективным лидером в долгосрочной перспективе.
Гость: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК.
Тема: Стратегия ОЦО: карта к успеху в мире перемен и вызовов или демонстрация амбиций.
Ключевые вопросы:
⭕️Что мы понимаем под словами «Стратегия ОЦО» и нужна ли ОЦО стратегия?
⭕️Значима ли стратегия для успешной работы центра обслуживания?
⭕️Зависимость стратегии ОЦО от вида бизнеса компаний-клиентов
⭕️Виды стратегий ОЦО. Примеры успешных реализаций, по мнению экспертов
⭕️Ключевые направления стратегии ОЦО
⭕️Как измерять эффективность стратегии ОЦО?
Гость: Татьяна Матвиенко, директор Центра корпоративных сервисов ГК ФСК.
Ключевые вопросы:
⭕️Какие компетенции и качества нужны командам ОЦО для лидерства.
⭕️Создание среды для развития, инноваций и открытого обмена идеями.
⭕️Роль обучения, коучинга и непрерывного развития в развитии команд лидерства.
⭕️Метрики и КРІ для оценки роста и эффективности команд.
Свежий выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания!Гость: Светлана Корчинская, эксперт в области ОЦО и повышения эффективности.Вопросы для обсуждения:
♦️ Эффективность и экономия на процессах ОЦО: это одно и тоже? Как найти баланс.
♦️ Кустарная автоматизация: выход в условиях ограниченных ресурсов и неопределенностей или путь к новым вложениям?
♦️ Централизация и стандартизация – управляемость и прозрачность или ограничение для бизнеса?
♦️ Отдел по повышению эффективности – лишние вложения или генератор идей?
♦️ Какую добавочную ценность ОЦО может приносить бизнесу.
Свежий выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!
Гость: Маргарита Ефремова, директор по отчётности Т2.
Тема: ОЦО: взгляд куратора и заказчика.
Ирина с Маргаритой в прямом эфире разберут ключевые вопросы:
♦️Каким эксперты видят ОЦО, ориентированный на бизнес и заказчика?
♦️Как найти баланс между эффективностью и сервисом?
♦️Какие критерии оценки эффективности и клиентоориентированности наиболее актуальны?
♦️Какие сложности чаще всего встречаются в работе с ОЦО?
♦️Советы компаниям, которые планируют создавать ОЦО?
Гостем стал Павел Потеев, руководитель проектного офиса развития, «Газпром ЦПС». Ведущая – Ирина Антохова, эксперт с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания.
О чём пойдёт речь?
♦️Нужно ли управление изменениями вообще
♦️Преимущества такого вида управления
♦️Особенности управления изменениями в современных условиях
♦️Эффективные технологии для управление изменениями
♦️Культура управления изменениями
♦️ОЦО как кирпичик в трансформационных проектах
Этот выпуск будет полезен руководителям проектных офисов, HR-специалистам и всем, кто хочет эффективно управлять изменениями.
Новый выпуск «Голоса ОЦО».
Татьяна Коваленко, заместитель генерального директора по технологиям, НПФ «Благосостояние», расскажет об обучении, мотивации и вовлечении команды, особом методе развития сотрудников разных поколений, результатах на примере НПФ «Благосостояние» и конкретных книгах под конкретные задачи бизнеса.
Идеальное бизнес-партнерство: достижимая цель или несбыточная мечта?
Узнаем в новом выпуске подкаста «Голос ОЦО»!
В этот раз на эфир к Ирине Антоховой придет Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного центра ФЕСКО.
Слушатели узнают:
⚡️Зачем ОЦО бизнес-партнерство, и нужно ли это всем заказчикам?
⚡️Какие уровни партнерства могут быть, и как определить свой?
⚡️Как в ОЦО создать подходящую корпоративную культуру?
Выпуск будет полезен руководителям, HR-специалистам и всем, кто хочет углубиться в тему проектного управления и формирования эффективной команды.
Новым гостем Ирины Антоховой стала Елена Слепова, директор ОЦО сети аптек «Здоровье».
Слушатели узнают, как Елена пришла в сферу ОЦО, а также подробности о функционале центра обслуживания и ключевых особенностях ОЦО в фарме.
Также ведущая и гостья обсудят:
✔️ Проектное управление в ОЦО
✔️ Извлеченные уроки из первых проектов
✔️ Качества руководителя современного ОЦО
✔️ Команда: профессиональные компетенции или «мягкие» навыки
Этот выпуск будет полезен руководителям, HR-специалистам и всем, кто хочет углубиться в тему проектного управления и формирования эффективной команды
Новый выпуск подкаста «Голос ОЦО»: Как построить работающую систему повышения эффективности
Гостьей стала Наталья Самигуллина, генеральный директор МФЦ «Полюс». Ведущая – Ирина Антохова, эксперт с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания.О чём пойдёт речь?
МФЦ «Полюс» победил в Конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности». В подкасте Наталья расскажет:
🔹 какие эмоции вызвала победа у команды и как это повлияло на дальнейшую работу;
🔹с чего начиналось внедрение культуры постоянного улучшения и какие шаги были ключевыми;
🔹как принимаются решения о трансформации процессов и по каким критериям оценивают новые инициативы;
🔹какая нестандартная инициатива дала неожиданно мощный результат;
🔹какой следующий большой вызов ждёт МФЦ «Полюс».
Присоединяйтесь к Ирине Антоховой, эксперту Центра компетенций «Содружество ОЦО», и гостю подкаста - Наталье Котюковой, директору Единого центра обслуживания МТС.В этом году ЕЦО МТС одержал победу в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» - и мы узнаем, как это стало возможным!
О чём спросим?
🔹 Почему решили участвовать в конкурсе и выбрали номинацию цифровизации?
🔹 Какие технологии могут стать настоящими прорывами в ближайшие годы, а какие станут обыденностью?
🔹 Какие неочевидные плюсы даёт участие в конкурсе? Планы на будущие заявки?
И многое другое
Как превратить цифровые амбиции в реальные кейсы. Узнайте, что вдохновляет лидеров ОЦО и как они создают «умные» сервисы!
Гость выпуска: Алексей Шипилов, Генеральный директор «ДОМ.РФ Центр сопровождения», ОЦО-победитель в двух престижных номинациях расскажет:
✅ Как его команда совершила прорыв и выиграла «Лучшую трансформацию ОЦО» и «ОЦО Будущего».
✅ Секреты управления переменами: от вдохновляющих идей до преодоления вызовов.
✅ Неочевидные лайфхаки для восстановления сил в режиме цейтнота.
🔥 Что будет полезно?
▫️ Как превратить рутину в источник мотивации.
▫️ Почему кризисы — это трамплин для роста.
▫️ Какие проекты перевернули представление об ОЦО.
⏳ Успейте добавить встречу в календарь!
Гость выпуска: Ирина Антохова, Газпром ЦПС🔥 Поговорим о самом главном:
– Зачем нужны профессиональные конкурсы – как командам, так и каждому из нас
– Почему топ-менеджерам важно иметь свой канал коммуникации
– Что дает участие в конкурсе: от признания до карьерного роста
– Какие активности и обучающие программы готовит Содружество ОЦО
– Что ждет постоянных участников в новом сезонеПодключайтесь к эфиру – будет полезно, живо и по делу! 📢
Гость выпуска: Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2Обсудили, каким станет ОЦО будущего, как ОЦО трансформируются в центры, где сотрудники не просто работают, но и развиваются, а кадровые резервы становятся стратегическим активом для бизнеса.Будет интересно и полезно для всех, кто занимается развитием общих центров обслуживания и управлением кадрами.Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО» 📢
Гость выпуска - Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса ОЦО Татнефть.
Обсудили создание и структуру отдела единого сервиса, его ключевые цели, а также то, как организована работа команды и какие преимущества это приносит. Тимур поделился уникальной информацией о функциях, которые объединяет отдел, и как это влияет на качество обслуживания клиентов. Поговорили о процессе трудоустройства и шагах, предпринимаемых для оптимизации работы отдела.
В новом выпуске встретились с Натальей Щукиной, начальником Управления операционной эффективности, ТМК Центр Бизнес-услуг.
Слушайте выпуск, чтобы узнать:
🔵 Как изменился ОЦО за последний год и каковы его основные успехи?
🔵 Основную цель проекта «Повышение операционной эффективности» и результаты первого года реализации
🔵 Как была создана система управления производительностью сотрудников.
🔵 Ключевые метрики эффективности бизнес-процессов.
🔵 Обучение сотрудников инструментам развития производственной системы.
Следите за новостями в нашем телеграм канале https://t.me/sscrussia и не пропустите новые выпуски подкаста «Голос ОЦО» 🎙
🔥 Новый выпуск подкаста!
🎤 Гость эфира - Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ПАО «МТС».
В разговоре с Натальей обсудили следующие вопросы:
🔵Предпосылки и сроки внедрения RPA
🔵Выбор первой задачи для роботизации
🔵Процессы, не поддающиеся роботизации
🔵Обучение сотрудников программированию роботов
🔵Страхи и опасения сотрудников, связанные с роботизацией
Не упустите возможность узнать все о современных тенденциях в сфере автоматизации процессов в ОЦО и слушайте «Голос ОЦО» 📢
Старт нового сезона подкаста «Голос ОЦО»!Тема: Почему централизованные функции - это еще не ОЦО
💡 В выпуске мы разбираем все тонкости со Светланой Корчинской, руководителем ОЦО Highland Gold.
🤔 Хотите узнать, с чего началась централизация функций и как она отличается от традиционного ОЦО?
🤔 Какие функции уже сейчас входят в ОЦО Highland Gold?
🤔 Что самое важное при запуске ОЦО?
Подписывайтесь и слушайте в новом выпуске подкаста «Голос ОЦО» 📢
Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//
Comments
Download from Google Play
Download from App Store
United States