در هر سازمان، تیم‌ها از نظر وفاداری و تعامل به سه دسته اصلی تقسیم می‌شوند: «جانفشان‌ها»، «علف‌های هرز» و «ماشین‌ها».

جانفشان‌ها (۱۰-۲۰٪) نیروهایی با بهره‌وری بالا و پتانسیل شکوفایی هستند که باید انگیزه آن‌ها را مدیریت کرد (فراتر از پاداش مالی و با تمرکز بر دیده شدن و احساس مفید بودن).

علف‌های هرز (۱۰-۲۰٪) افراد با تفکر توطئه و عملکرد ضعیف هستند که باید با قاطعیت با آن‌ها برخورد کرد و در صورت لزوم اخراج شوند، چرا که بحران‌ساز هستند.

ماشین‌ها (۲۰-۷۰٪) نیز عملکرد ثابتی دارند و با ارائه دستورالعمل‌های روشن، آموزش و توانمندسازی، می‌توان بهره‌وری آن‌ها را افزایش داد.

مدیریت صحیح این سه گروه به ایجاد یک فرهنگ سازمانی قوی و تمرکز بر کار اصلی کمک می‌کند. یک مدیر باید با درک این تقسیم‌بندی، مرزهای اعتماد را مشخص کرده، جدیت را بدون خشونت اعمال کند و محیط کاری جذابی را برای رشد و وفاداری تیم فراهم آورد...