Un mois de travail par an est perdu dans les conflits au travail.

C'est le chiffre communiqué par OpinionWay dans son Observatoire du Coût des Conflits au travail 2022.

En entreprise, la diversité des profils, la nécessité de communiquer avec un grand nombre de personnes et la complexité des tâches qui sont demandées peuvent provoquer des tensions et des incompréhensions.

Pourtant, la plupart des managers se sentent dépourvus face à ces situations de tensions ou de conflits.

La conséquence est qu'ils n'agissent pas.

Pas par manque de volonté, mais plus simplement parce qu'ils ignorent comment agir et quoi faire. 🤔

Être capable de repérer les mécanismes d'un conflit permet de reconnaître une situation sensible et de pouvoir adopter la bonne attitude pour le résoudre en douceur.

Alors comment fait-on pour cerner ce qu'on appelle les signaux faibles du conflit ?

Dans cet épisode, je vous propose d’analyser les signaux envoyés par vos collaborateurs et qui peuvent être l’annonce d’un début de conflit.

J’évoque aussi l’importance de comprendre les différences de perception d’une même situation par les personnes.

Se mettre à la place de l’autre et être capable de comprendre son point de vue est essentiel pour désamorcer les tensions.

L’approche médiation

Je vous propose enfin une méthode concrète pour désamorcer une tension entre 2 personnes, avant que le conflit ne devienne une vraie guerre des tranchées !

Cette méthode est dérivée de la médiation, et vous permettra de renouer le dialogue et de faire prendre un peu de recul à vos collaborateurs.

Bonne journée et à jeudi prochain ! 🧶

  

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