Hoe leer je het gedrag van je klanten te analyseren? En hoe gebruik je die inzichten om nieuwe producten of diensten te bedenken en te ontwerpen? Hoe doen bedrijven als Vodafone en Danone dat? Geke van Dijk is strateeg, interactieontwerper, service designer en ethnograaf. Haar bedrijf, STBY, is een internationale design consultancy gespecialiseerd in het doen van creatieve research.

Allemaal om antwoord te krijgen op de vraag: hoe krijg je nou echt inzicht in waar je klanten of gebruikers behoefte aan hebben. En hoe kun je daar zelf morgen mee beginnen.

Glitch is een podcast over en met makers uit de wereld van design, technologie en media: www.glitch.show

Deze aflevering wordt mede mogelijk gemaakt door www.edenspiekermann.com

Vind je Glitch leuk? Laat het anderen weten! Deel ons op je favoriete sociale netwerk of schrijf een recentie in iTunes. Of mail ons: redactie@glitch.show

Onderwerpen:

• Fietsparkeren in de Pijp, Amsterdam


• Beginnen met het probleem, dan pas de oplossing


• Geen oplossingen, oplossingsrichtingen


• NS / Pro Rail opdracht


• Een goed probleem overdragen met video


• Innovatie gebeurt niet zomaar


• Toegankelijkheid trein verbeterd door digitale middelen


• Wat is innovatie?


• Projecten met AI


• Data dit, Data dat


• Apple Keynote


• Apple apparaten


• AirDopjes


• Je service is je merk


• Cargo cult verbinding krijgen met het netwerk


• Cultuurverschillen


• De nieuwsgierigheid van Geke


• Mede-oprichter van DDS


• In de sandbox aan de slag


• Hoe begin je met user research?


• Hoe regel je mensen?


• This is Service Design


• Leven in Londen en Amsterdam


• Cognitieve belasting


• Drie vormen van controle


• Je hebt niets te verbergen


• Encryptie en privacy

Abonneer je op Soundcloud, Castro, Overcast, iTunes of je eigen podcast app. Vertel je vrienden over Glitch via Facebook of Twitter. Een review in de iTunes store vinden we ook heel fijn. Neem gelijk vijf minuten de tijd om dat te doen. Maak je ons heel blij mee.

Wil je adverteren of Glitch sponsoren, stuur een mail naar redactie@glitch.show. Ook goed voor suggesties, opmerkingen en andere feedback.

Glitch wordt gemaakt door:

Reinier Ladan

reinierladan.nl

twitter.com/reinier

82procent.nl

Joost Holthuis:

www.edenspiekermann.com/people/joost-holthuis/

twitter.com/joostholthuis.

David Linssen

davidlinssen.nl

twitter.com/davidlinssen

www.linkedin.com/in/davidlinssen

Coverart: Linda Tetteroo drp.mk/i/yCxk4fFgkX

Muziek: Big Orange Music drp.mk/i/F1gsX6hT6k

Montage: Matthijs Hage http://drp.mk/i/HscHvSDHKJ

Special Guest: Geke van Dijk.