Um atendimento de excelência precisa sempre seguir um procedimento operacional padrão, isso gera conformidade, unicidade e como o próprio nome diz, padronização.

Mas, é preciso cuidado para não robotizar o atendimento. Este é o tema do podcast de hoje com o Professor Fernando Coelho, autor do livro CX Descomplicado e mais 5 obras.

Dê o play e confira.



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