Velkommen til tredje afsnit af miniserien i Den gode samtale. 

 I dag handler det om at sikre forståelsen, inden du går videre til løsningen – så du undgår misforståelser, gentagelser og frustrerede kunder 😬

Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i:
 🔁 Hvordan du med en simpel opsummering skaber ro og tillid
 ✅ Brug af lukkede spørgsmål som sikring – og hvornår det virker bedst
 🍝 En historie om pesto (ja, virkelig!) og hvorfor den siger alt om god kundedialog
 🎧 Tre konkrete teknikker: den formelle opsummering, papegøjen og omformulering

Lyt med og lær, hvordan du undgår at “servere pasta med pesto”, når kunden har bedt om noget andet.

🎧 Næste afsnit? Der går vi i gang med selve løsningen – og hvordan du formidler den klart og effektivt 💬

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.