Selon une récente étude, plus de 85% des travailleurs préfèrent ne rien dire à leur patron d’un problème qui a un impact sur l’organisation.

Près de 74% des travailleurs disent que les collègues sont eux-aussi au courant des problèmes affectant l’organisation, mais ces collègues préfèrent également ne rien dire.

49% des travailleurs sont inconfortables de parler en général des problèmes affectant l’organisation.

Le problème n’est pas seulement hiérarchique d’un employé envers son patron. Par exemple, il peut s’agir de deux collègues qui n’osent pas s’informer de ce qu’ils savent. Pour beaucoup, dans le doute, il vaut mieux garder le silence.

Imaginez maintenant le coût financier énorme du point de vue de l’organisation. L’information s’avère connue, elle est essentielle, mais elle demeure cachée. Paradoxalement, plus c’est important à savoir, moins c’est dit.

Pourquoi c’est ainsi?

Comment amener les gens à se révéler sans se sentir menacé?

Le livre Ask de Jeff Wetzler est paru en mai 2024 et il s’est avéré une belle révélation pour moi. J’ai eu envie de le traiter aussitôt que j’ai pu en prendre connaissance.

Ce livre propose un questionnement qui va en profondeur et repose sur un modèle pratique en plusieurs étapes.

Les étapes de l'approche ASK:

1. Choisir la curiosité
2. Rendre l'espace sécuritaire
3. Poser questions de qualité
4. Écouter pour apprendre
5. Réfléchir et connecter