1980 – 2020 : Les programmes de fidélité vivent-ils leur crise de la quarantaine ?

Update: 2020-10-21

Description

Popularisés au début des années 1980, notamment par American Airlines, les programmes de fidélité modernes fêtent leur 40 ans en 2020. À bien des égards, ces programmes vivent leur crise de la quarantaine : certains acteurs décident de mettre fin à leur programme ; à l'inverse d'autres décident de le rendre payant. Leurs mécaniques, souvent jugées trop transactionnelles, se renouvellent depuis quelques années pour valoriser l'engagement client.

Comments

In Channel

Mais pourquoi sommes-nous en relation avec des marques ?

2023-10-1037:46

Les 62 ans des 4P : l’âge de la retraite du Marketing Mix ?

2023-10-0336:48

Mémorisation en marketing : Requiem for a brain ?

2023-09-2635:35

"Less is the new more" : le marketing à l’épreuve de la sobriété

2023-09-1930:05

Multi-canal, cross-canal, omnicanal : 20 ans de préfixes pour atteindre le Full Funnel

2023-09-1126:14

Insatisfaction & réclamations clients

2023-09-0731:00

Promotion des ventes : en finir avec quelques idées reçues

2023-08-2928:00

Expérience client sans couture mais avec quel impact ?

2023-08-2234:54

Communauté, influence, tribu : ce que la Recherche nous apprend du sentiment d’appartenance

2023-08-1532:10

Le nudge marketing : effet de mode ou innovation ?

2023-08-1033:32

Le prix juste ou le juste prix : ce que la Recherche en marketing nous apprend

2022-07-2535:17

Concevoir des parcours client : un siècle de Recherche, quels insights ?

2021-04-2331:53