#22 - Maxence Gérard (Club Med) - L’omnicanalité au service de la monté en gamme du Club
Description
Maxence Gérard est Directeur Omnicanalité Europe-Afrique au Club Med depuis près de 3 ans 🏖️
Avec des habitudes changeantes, des escapades de plus en plus inter-générationnelles et des clients toujours plus avides de déléguer l’organisation de leurs vacances. Le challenge pour les équipes du Club est double : proposer des expériences toujours personnalisées et uniques à leur clients tout en répondant à leur cahier des charges de plus en plus complexe 🚀
🎯 L’objectif : devenir la marque de référence sur le segment du tourisme lifestyle
Les thématiques abordées :
✅ Branding : Comment accompagner la montée en gamme du Club ?
✅ Acquisition client : Comment différencier les funnels de conversion en fonction des profils cibles ?
✅ Stratégie omnicanale : Quels sont les principaux points de contacts avec leurs clients ?
✅ Fidélisation client : Quelles sont les prochaines étapes de la création du programme de fidélisation du Club ?
📚 Les ressources citées dans l’épisode
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