#38 - Alisson Philip (Weldom) La satisfaction client dans le retail : l’approche Omnicanale de Weldom
Description
Dans cet épisode, nous avons la chance d'accueillir Alisson Philip, Responsable Marketing Client et Communication chez Weldom, l’enseigne de proximité du groupe Adeo, spécialisée dans le bricolage, la rénovation et le jardinage.
Avec plus de 275 magasins et un fort ancrage local, comment Weldom se distingue-t-elle sur le marché de la rénovation de l’habitat face à ses concurrents ?
Au programme :
✅ Stratégie de Proximité : Comment Weldom a su devenir un acteur incontournable dans les zones rurales et semi-rurales, tout en conservant son authenticité ?
✅ Développement de Marque : Les étapes clés de la modernisation de l'image de Weldom, notamment grâce à une nouvelle campagne télé et une stratégie de notoriété nationale.
✅ Franchise et relationnel : Les défis et les avantages de la gestion d'un réseau de franchisés, avec un focus sur l'accompagnement digital et la formation.
✅ Réseaux sociaux et localisation : L’importance de créer des communautés locales sur les réseaux sociaux pour renforcer l'engagement et générer du trafic en magasin.
✅ Satisfaction client et réputation : Comment Weldom utilise les avis clients et les trophées de la satisfaction pour améliorer continuellement l'expérience client.
📚 Les ressources citées dans l’épisode
Campagne "Mieux habiter ensemble"
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