#267 SHORT: 9 No-Go-Formulierungen im Kundenservice
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Heute erwartet ihr, dass die Person am anderen Ende (sei es am Telefon, am PC oder in der App) die Ursache für euer Problem unverzüglich findet und mindestens ebenso schnell eine Lösung dafür anbieten kann. In diesen Gesprächen ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden im Kundensupport bestimmte Ausdrücke und Formulierungen vermeiden, um die Unterhaltung nicht versehentlich in eine falsche Richtung zu lenken – und heute habe ich 9 davon für euch parat, mit Tipps, wie ihr eure Kommunikation besser gestalten könnt.
Kapitel
(01:24 ) 1. „Da muss ich erstmal ein bisschen recherchieren ...“
(02:19 ) 2. „Leider nein ...“
(02:56 ) 3. „Da können wir leider nichts für Sie tun.“
(04:07 ) 4. „Lassen Sie mich das richtigstellen.“
(04:53 ) 5. „Da muss ein Missverständnis vorliegen.“
(05:34 ) 6. „Entschuldigung, Entschuldigung, Entschuldigung …“
(06:11 ) 7. „Bleiben Sie bitte kurz dran, wir müssen schnell einen anderen Anruf annehmen.“
(06:54 ) 8. „Es liegen keine Unterlagen zu eurem Kauf vor.“
(07:35 ) 9. „Dazu bin ich nicht befugt.“
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