#300 Die erste Maschine verkauft der Sales, die Zweite der Service
Description
Wie wichtig ist eigentlich der Service von Maschinen und Anlagen?
Ich würde sagen existentiell wichtig!
Wenn ich mich im Alltag mit Kunden unterhalten kommen mehr oder weniger drei Aussagen bzgl. des Kundenservice der Maschinenhersteller:
- Der Service ist eine Katastrophe
- Der Service war mal schlecht - ist aber besser geworden (vice versa)
- Der Service ist hervorragend
Geht man also mal im schlechtesten Fall davon aus, dass der Service eine Desaster ist, wird sich ein Kunde mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit beim nächsten Invest, für einen anderen Hersteller entscheiden.
Umgekehrt hat ein super Service sehr große Auswirkungen auf eine positive Invest-Entescheidung bei der nächsten Anschaffung.
Diese und weitere Gedanken bzw. Erkenntnisse aus der Welt der Maschinenbeschaffung und dem nachgelagerten Service, bekommst du in dieser Podcast-Folge auf die Ohren.
Welche Erfahrungen hast du mit dem Service für eure Anlagen und Maschinen gemacht?
Gab es aufgrund des Service schon einmal eine Pro- oder Contra-Entscheidung in Bezug auf die nächste Maschinenanschaffung?
Hast du weitere Fragen, Anregungen oder Kritik? Dann schreibe mir einfach eine E-Mail an:
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