Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir d'accueillir Cécilia Lunati, Head of CRM aux Galeries Lafayette.

Ensemble nous abordons l'évolution du rôle et l'importance du CRM en B2C.Du focus sur le PRM il y a presque 10 ans à l'évolution des visions et stratégies des entreprises pour lesquelles elle a travaillé.

Nous revenons aussi sur le boom des programmes de fidélité et le passage des clients au centre des stratégies.

Tout cela pour finir sur un décryptage des différentes phases de communications que l'on a pu constater depuis 1 an.