52. Pourquoi, ça ne marche pas

51. Comment changer d'idée sans passer pour une girouette ?

50. Comment développer la responsabilitation

49. Créez un climat favorable

48. Ne perdez pas le contrôle

47. Quatre questions à se poser avant d'annoncer un changement

46. Ne perdez pas votre temps avec les résistants

45. Hey, les nerfs !

44. Tournez-vous la langue sept fois, ou dix

43. Ne brisez pas le silence

42. L'art de l'excuse

41. Composer avec un cynique

40. Congédier, pas facile

39. À faire avant de communiquer un changement

38. Quatre trucs pour entretenir votre réputation

37. L'effet de halo

36. Écoutez les réponses

35. Qu'est-ce qu'une bonne question ?

34. Mon gestionnaire prend tout le crédit

33. Êtes-vous vraiment là ?