49 - O Cliente no Divã: Mapear a Jornada ou Mapear o Fracasso?
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Todo mundo na sua empresa bate no peito pra dizer que o "cliente está no centro de tudo", não é? Mas, na real, quantos realmente sabem o que se passa na cabeça dele? A gente vive na era da experiência, onde um clique errado ou uma mensagem torta pode mandar um cliente direto para o concorrente. O papo de "foco no cliente" virou clichê de reunião, mas a execução continua sendo um desastre na maioria dos lugares.
Neste episódio, Carlos Lima e Tita Rigo vão direto na ferida e desmistificam a tal "Jornada do Cliente". Esqueça os fluxogramas bonitinhos que morrem na gaveta. Vamos falar sobre como transformar esse mapa em uma arma competitiva de verdade, que economiza grana, alivia o estresse da sua equipe e, de quebra, faz o cliente se sentir o rei do camarote. Prepare-se para descobrir por que entender a jornada dele é a única forma de garantir a sobrevivência da sua.
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