В прошлом выпуске мы говорили, что самое главное при первом знакомстве - постараться понять: подходим ли мы клиенту и подходит ли он нам, то есть произвести квалификацию клиента. Этим занимается телемаркетолог и делает он это по скрипту - документу, который может быть распечатан или может отображаться на экране компьютера телемаркетолога во время звонка.

Скрипт состоит из нескольких частей, и сегодня мы разберем первую: завлекающего кейса. Или с чего начать, чтобы не упустить клиента.

Завлекающий кейс (первая часть диалога с клиентом) является определяющей: если телемаркетолог плохо начал, диалог быстро закончится. Поэтому уделите особое внимание этой части.

⚠️ Разберем важные детали, которые нужно учесть при формировании «Завлекающего кейса» - первой части скрипта:

1️⃣ После того, как представились, переходим сразу к делу, то есть к сути вопроса. Не нужно лишних слов. Тем самым мы экономим время клиента и удерживаем его внимание.

2️⃣ Используем незаезженные фразы: это не термины, но и не слишком простые слова. Например, мы используем фразу «систематизация продаж». Все знают что такое увеличение, но никто не знает, что такое «систематизация». Цель - «сбить» клиента с автоматической реакции «нам не нужно», включить «долгий мозг». 

3️⃣ Говорим о высоком результате из прошлых проектов как о примере и не даем обещаний, ведь ваши специалисты еще ничего не знают про этого клиента и не знают, смогут ли они показать такой же высокий результат. Телемаркетолог тем более не может ничего знать, поэтому он будет бояться давать обещания. Бережем телемаркетолога и клиента - не даем обещаний.

4️⃣ «И я хочу предложить этот опыт вам. Интересно?» Именно эта связка позволяет переключить клиента с режима «мне впаривают» на режим «интересно, хочу послушать» 

5️⃣ Не "впариваем", а задаем вопросы. Если пытаться сразу продавать, то клиент начинает защищаться, а телемаркетолог вынужден «прогибаться» и оправдываться. Задавая вопросы, телемаркетолог общается с клиентом на том же уровне, и диалог складывается так, как надо.

💪Используйте эти правила при составлении скрипта, и вы существенно поднимите его эффективность.