#61 Czy Ekonomia BEHAWIORALNA to klucz do lepszego DOŚWIADCZENIA KLIENTA (Customer Experience)?
Description
Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? Czym w ogóle jest ekonomia behawioralna i dlaczego o tym mówię? Tego dowiesz się z dzisiejszego odcinka.
Wyjaśnię Ci jak wykorzystać ludzkie zachowania, aby zaprojektować doświadczenie klienta na wyższym poziomie. Usłyszysz czym są heurystyki oraz jakim błędom poznawczym, my klienci, ulegamy. Na koniec podniosę kwestię etyczności wykorzystywania tego typu "słabości" ludzkiego umysłu. Zapraszam do obejrzenia odcinka.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Łukasz Grygiel
______________________________________
🟩 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/
https://www.fuzers.com
🟩 Zapisz się do newslettera:
https://fuzers.com/#newsletter
______________________________________
Spis treści:
0:00 - Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta?
0:30 - Czym jest ekonomia?
2:24 - Badanie oferty przeprowadzone na czytelnikach The Economist (decyzja zakupowa o prenumeracie)
4:52 - Czym jest ekonomia behawioralna?
5:09 - Jakie są najpopularniejsze heurystyki?
9:51 - Błędy poznawcze w heurystyce
11:25 - Czy jest to etyczne?
______________________________________
#Fuzers #ekonomiabehawioralna #doświadczenieklienta
United States
