DiscoverČAP Insurance Talk#74 Martin Lakomý: Zpětná vazba je velmi cenná, dokáže vás posunout dál
#74 Martin Lakomý: Zpětná vazba je velmi cenná, dokáže vás posunout dál

#74 Martin Lakomý: Zpětná vazba je velmi cenná, dokáže vás posunout dál

Update: 2025-08-04
Share

Description

Zákaznická zkušenost je klíčem k úspěchu i v pojišťovnictví. Jak ji ale správně měřit, co ovlivňuje spokojenost klientů a jakou roli v tom hraje cena, kvalita a osobní kontakt? „Důležité je, jestli se dokážete správně zeptat a na základě získaných odpovědí udělat změny,“ říká v červencovém dílu ČAP Insurance Talk Martin Lakomý, ředitel úseku podpory klientů a obchodu z České podnikatelské pojišťovny. V rozhovoru s Michalou Hergetovou mluví také o proměně zákaznických očekávání, rostoucím významu osobního kontaktu v digitální době i o tom, že ke spokojenému klientovi vede cesta přes spokojeného zaměstnance.

Comments 
In Channel
loading
00:00
00:00
x

0.5x

0.8x

1.0x

1.25x

1.5x

2.0x

3.0x

Sleep Timer

Off

End of Episode

5 Minutes

10 Minutes

15 Minutes

30 Minutes

45 Minutes

60 Minutes

120 Minutes

#74 Martin Lakomý: Zpětná vazba je velmi cenná, dokáže vás posunout dál

#74 Martin Lakomý: Zpětná vazba je velmi cenná, dokáže vás posunout dál

Česká asociace pojišťoven