O consumidor de hoje não se contenta em comprar e sair da loja, física ou virtual. Ele acompanha, registra, compara, cobra. Cada print, cada protocolo, cada story é uma prova à vista de todos. Não quer discurso bonito, quer coerência. E fica de olho. Principalmente o desconfiado consumidor brasileiro. Quem aí não dá uma conferida no Reclame Aqui antes de uma compra?

Neste episódio, eu te levo para dentro dessa virada: quando a experiência deixa de ser segredo entre cliente e marca e passa a ser pública, comentada, julgada. Do rótulo ao pós-venda, do atendimento ao impacto socioambiental, tudo entra em jogo.

E a expectativa do consumidor não é mistério: ele espera que a marca saiba: reconhecer rápido, resolver sem drama, mostrar o que mudou. Porque confiança não se promete, se prova.

Este episódio é um aperitivo, ou se preferir, spoiler, do Consumidor ativista que virará tema em breve por aqui. É só me seguir!

Por ora, te convido a ouvir o que falo sobre o Consumidor Vigilante porque ele já está na área e mais do que isso, está redefinindo o jogo - e a reputação - das marcas.