Avis en ligne : écoutés ou ignorés ?
Description
Restaurants, hôtels, e-commerce, services publics… Les avis en ligne sont partout. Mais derrière cette avalanche de notes et de commentaires, une question persiste : les entreprises les lisent-elles vraiment ? Ont-ils un impact réel sur la qualité du service ou ne servent-ils qu’à nourrir les algorithmes ?
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