Clavardage #27 - Etat des lieux de l'expérience client conversationnelle, avec Stéphane Cantin de PWC

Update: 2020-10-29

Description

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Cette semaine nous rencontrons Stéphane Cantin, de Price Waterhouse Cooper. Le cabinet de conseil a publié plusieurs études sur l'expérience client et le rôle du conversationnel, notamment après la crise du Covid. Nous faisons un état des lieux et en tirons des bonnes pratiques pour les entreprises.

Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb

Comments

In Channel

Clavardage #31 - Comment les marques peuvent participer aux conversations Snapchat, avec Grégoire Gimaret de Snapchat

2021-01-0742:19

Clavardage #30 - Le conseil comme élément clé de l'expérience client, avec Amandine Durr de ManoMano

2020-12-0332:12

Clavardage #29 - Messenger, WhatsApp, Instagram : on fait le point sur les principales applications de messagerie avec Marc-Alban Ponthieu de Facebook

2020-11-1946:25

Clavardage #28 - D'une expérimentation à un élément central de l'expérience client : le conversationnel chez Meetic avec Elisabeth Mouchy, Chatbot Product Manager chez Meetic

2020-11-0542:12

Clavardage #27 - Etat des lieux de l'expérience client conversationnelle, avec Stéphane Cantin de PWC

2020-10-2943:04

Clavardage #26 - La conversation comme outil de collaboration, avec Laurent Perrin de Front

2020-10-2231:34

Clavardage #25 - découvrez l'outil de livechat leader sur Shopify, avec Louis Lavedan de Gorgias

2020-10-1531:58

Clavardage #24 - Rencontre avec l'un des pionniers du messaging audio, avec Olivier Desmoulin de Cappuccino

2020-10-0850:42

Clavardage #23 - Quel impact du Covid sur le leader mondial du chatbot travel, avec Guillaume Laporte de Mindsay

2020-10-0129:01

Clavardage #22 - L'excellence de l'expérience client comme premier objectif, avec Jonathan Lefèvre, ex Capitaine Train

2020-09-2449:01

Clavardage #21 - L'histoire du challenger européen du livechat, avec Baptiste Jamin de Crisp

2020-09-1736:26

Clavardage #20 - Les transformations du Social Commerce, avec Marie Dollé de In Bed With Tech

2020-09-1029:09

Clavardage #19 - Analyse des Social Audio Apps, avec Marie Dollé de In Bed With Tech

2020-09-0332:44

Clavardage #18 - Comment concevoir une expérience conversationnelle performante et inclusive, avec Amina Esselimani de SpeakUX

2020-08-2742:36

Clavardage #17 - Le conversationnel pour proposer une expérience client premium chez Nespresso, avec Jérémie Herrmann

2020-08-2049:14

Clavardage #16 - Retour d'expérience chez SFR et Fiducial Informatique, avec Christophe Le Sage

2020-08-1359:40

Clavardage #15 - Les attentes des consommateurs après le Covid, avec Johan Benoualid et Emeric Koda d'Akeneo

2020-08-0636:08

Clavardage #14 - La transformation des call centers, avec Geoffrey Boulakia de TSC

2020-07-3038:19

Clavardage #13 - un chatbot pour absorber la charge pendant le confinement, avec Samantha de Freitas d'Intermarché et Charles Doxuan d'Alcméon

2020-07-2338:02

Clavardage #12 - De Cdiscount à SPB : le conversationnel pour le leader de l'ecommerce et pour innover dans l'assurance, avec Isabelle Eloir de SPB

2020-07-1632:24

00:00

Clavardage #27 - Etat des lieux de l'expérience client conversationnelle, avec Stéphane Cantin de PWC

#box-pro-ellipsis-175917198866787{-webkit-line-clamp:2;}Clavardage #27 - Etat des lieux de l'expérience client conversationnelle, avec Stéphane Cantin de PWC

Clavardage #27 - Etat des lieux de l'expérience client conversationnelle, avec Stéphane Cantin de PWC

Simon Robic

Clavardage #27 - Etat des lieux de l'expérience client conversationnelle, avec Stéphane Cantin de PWC