Comment faire preuve d'empathie pour (ré)enchanter ses clients ? - Olivier Dufit, The Originals, Human Hotels & Resorts
Description
S’il y a bien un secteur où chaque personne doit repartir avec des étoiles dans les yeux, c’est celui du tourisme et de l’hôtellerie. Dans ce secteur, rien ne doit, rien ne peut être laissé au hasard.
De la phase de recherche à la réservation, en passant par l’amabilité de la personne à la réception et de ses petits conseils découverte : tout se doit d’être parfait. Tout se doit de faire vivre un moment incroyable aux clients.
Forcément, on y parle donc beaucoup de relation et d’expérience client. Olivier Dufit, responsable de la direction communication et marketing de The Originals Hotels, la première coopérative hôtelière, nous explique concrètement, comment cela se décline au quotidien.
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