A inteligência artificial já impacta o atendimento ao cliente, a automação de processos e até a criação de produtos. Mas, aos poucos, ela também começa a transformar a experiência de quem trabalha dentro das empresas.

No novo episódio especial do Podcast Canaltech, produzido em parceria com a Zendesk, o tema é Employee Service, uma abordagem que aplica os princípios da experiência do cliente no suporte aos colaboradores, com foco em eficiência, empatia e uso inteligente de dados e tecnologia.

A convidada é Mariah Schuknecht, Vice-Presidente de People Transformation and Operations na Zendesk, que compartilha como a IA pode mudar o papel dos times de RH, TI e Facilities, melhorar a produtividade e tornar o suporte interno mais proativo e personalizado, mesmo em empresas de menor porte.

O episódio traz também cases reais, como o da Avon, que alcançou 98% de satisfação dos colaboradores com o uso da solução da Zendesk, além de reflexões sobre o futuro do trabalho e o equilíbrio entre automação e cuidado humano.

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Este podcast foi roteirizado e apresentado por Fernanda Santos e contou com reportagens de Raphael Giannotti,Emanuelle Almeida, João Melo e Marcelo Fischer. A trilha sonora é de Guilherme Zomer, a edição de Jully Cruz e a arte da capa é de Erick Teixeira.

Para saber mais sobre o assunto, acesse Zendesk Employe Service. 

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