Dans l’épisode d’aujourd’hui, j’interviewe Doriane Baker, la queen du customer care.

Avec Doriane, en plus d’avoir presque le même prénom, on a des centres d’intérêts partagés et l’envie commune de mettre l’humain au centre des entreprises et des expériences clientèle.

Si tu ne la connais pas, Doriane Baker est l'hôte du podcast Entrepreneur Care et entrepreneuse depuis 2018 : elle forme les entrepreneur·ses à utiliser le customer care comme force de leur business et elle forme aussi des personnes à devenir customer care manager freelance. Pour plus de performance dans son entreprise tout en y mettant plus d'humain et de valeurs, c'est elle la spécialiste !

J’ai eu la joie d’être invitée sur son podcast et de papoter avec elle de gamification dans l’expérience client mais aussi dans tous les domaines du business et de la vie en général. Si tu veux écouter l’épisode, c’est par ici.  

La conversation était super intéressante, et j’ai tout de suite eu envie de l’inviter ici, pour qu’elle nous partage son expérience avec la gamification, et son avis sur l’intérêt ainsi que les bénéfices de gamification dans le customer care.

Dans cet épisode découvre :

• Les premières choses à mettre en place pour installer une stratégie customer care dans ton business.


• Les 3 big Nono en terme de customer care à éviter


• L’intérêt de la gamification dans le customer care

Retrouve Doriane 👇

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Je suis Doria alias l'Enjouée, je suis créatrice de solutions ludiques, éditrice et experte en gamification.

J'aide les entrepreneur·euses à ajouter la pincée de fun qui manque à leurs business pour atteindre leurs résultats et se démarquer.

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Ft: J Lang, Morusque 

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