Oleg Polovynko: Building resilient digital cities

Richard Pope: Beyond user needs – A new design philosophy for the digital public sector

Stephanie Kaiser: Change through delivery – A strategy for transformation in the complex German system

Morten Meyerhoff Nielsen: From standards to service: Designing digital government for real user needs

Omni­channel in Verbinding: kanaalstrategie

Klant­beleving bij de over­heid: in gesprek met Marleen Kuiper

Klant­beleving bij de over­heid: in gesprek met Brigitte van Buggenum

Omni­channel in verbinding: het belang van meerdere kanalen open

Klant­beleving bij de over­heid: in gesprek met Nienke Bloem

Omni­channel in verbinding: van het kastje naar de muur

Wat is omni­channel dienst­verlening?

Maak je hele organisatie enthousiast voor duidelijke communi­catie

Wees ook direct duidelijk in interne documenten

Gewenst gedrag stimuleren mag (maar doe dit zorgvuldig)

Gebruik de kracht van beeld

Ook in juridische teksten kun je direct duidelijk zijn

Begrijpelijk schrijven is meer dan alleen taalniveau B1

Laat ervarings­deskundigen mee­denken

Doe onderzoek en test met gebruikers

Voor duidelijke communi­catie is écht luisteren nodig