Listen Top Shows Blog

E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

Update: 2021-03-10

Share

Description

El Service Blueprint es una herramienta estratégica que nos permite mapear todos los puntos de contacto del cliente, desde el punto de vista de su experiencia, tal y como lo hacemos en un Customer Journey Map... pero que nos permite comprender los procesos que están relacionados con cada uno de esos touchpoints. Es una herramienta para mejorar la operativa, pero es excepcionalmente estratégica por la claridad y la transversalidad que nos aporta.
Hoy charlamos con Nuria Solsona, consultora y profesora en escuelas de gran prestigio como Aalto o Esade.
Realworld es un podcast de Redcast, la red de podcasts de negocio digital.

Comments

In Channel

E060 - Hacia la omnicanalidad, con Arantxa de la Peña

E060 - Hacia la omnicanalidad, con Arantxa de la Peña

2022-10-0459:03

E059 - Innovación social digital, con Liliana Arroyo

E059 - Innovación social digital, con Liliana Arroyo

2022-09-2049:36

E058 - Smart Cities, con Pilar Conesa

E058 - Smart Cities, con Pilar Conesa

2022-09-0656:09

E057 - Banca y UX, con Ana Pérez Echevarría

E057 - Banca y UX, con Ana Pérez Echevarría

2022-07-1944:54

E056 - Valor compartido, con Marta Domingo

E056 - Valor compartido, con Marta Domingo

2022-07-0455:48

E055 - Narrativa del dato, con Eli Vivas

E055 - Narrativa del dato, con Eli Vivas

2022-06-1348:27

E054 - Open Innovation, con Susana Jurado

E054 - Open Innovation, con Susana Jurado

2022-05-3001:01:15

E053 - Un viaje al Diseño Estratégico, con Ludita

E053 - Un viaje al Diseño Estratégico, con Ludita

2022-03-2101:26:45

E052 - Tecnología y brecha de género, con Thais Ruiz de Alda

E052 - Tecnología y brecha de género, con Thais Ruiz de Alda

2022-03-0852:03

E051 - Diseño Circular, con Marynes Rojas

E051 - Diseño Circular, con Marynes Rojas

2022-02-2546:35

E050 - Behavioral Economics, con Ujué Agudo y Karlos G. Liberal

E050 - Behavioral Economics, con Ujué Agudo y Karlos G. Liberal

2022-02-1456:24

E049 - Transformando Damm desde dentro, con Laura Gil

E049 - Transformando Damm desde dentro, con Laura Gil

2022-01-2546:20

E048 - La innovación de las hormigas, con Luis Martín Cabiedes

E048 - La innovación de las hormigas, con Luis Martín Cabiedes

2021-10-1128:07

E047 - Desaprender, con Pedro Serrahima

E047 - Desaprender, con Pedro Serrahima

2021-07-2254:56

E046 - Innovación, con Alfons Cornella

E046 - Innovación, con Alfons Cornella

2021-05-3159:44

E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

2021-03-1001:07:17

E044 - Autoridad y Liderazgo, con Ignacio Martín Maruri

E044 - Autoridad y Liderazgo, con Ignacio Martín Maruri

2021-01-2555:15

E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado

E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado

2020-12-1454:05

E042 - Inteligencia Artificial, con Frankie Carrero

E042 - Inteligencia Artificial, con Frankie Carrero

2020-11-2301:00:09

E041 - Interfaces de voz: ¿Cómo podemos mejorar su funcionalidad?

E041 - Interfaces de voz: ¿Cómo podemos mejorar su funcionalidad?

2020-11-0927:07

00:00

00:00

x

E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona