EP 423. Dentro de Miele. Cortar la Castellana para entregas, lavadoras de 100 kg y talleres de cocina con Luis Aguado, Head of Ecommerce & CRM de Miele
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Miele es una compañía de 125 años de historia, que ha soportado el paso del tiempo ampliando su gama de productos y convirtiéndose en una de las marcas premium de un sector harto complicado como sucede en el gran electrodoméstico. Vender frigoríficos de 9.000 euros y gestionar eventos o talleres de cocina puede parece dispar pero está íntimamente relacionado para poder dar valor a la comunidad de múltiples maneras. Para conocer cómo se opera desde dentro esta gran marca en el canal online, contamos con el director en España que se encuentra a los mandos de esta vertical de negocio, Luis Aguado, Head of Ecommerce & CRM de Miele. Hoy hablamos de:
- Fidelizar a clientes con consumibles para lavadoras y con cursos de cocina para la comunidad.
- Llamar al cliente después de cada compra para confirmar datos y reducir las devoluciones.
- Centralizar todo el hub tecnológico mundial desde su centro operativo de Amsterdam.
- Manejar una convivencia entre el ecommerce y sus tiendas físicas propias para complementarse.
- Trasladar el crédito de la marca en online para justificar el valor y el precio en ecommerce con automatismos.
Y muchas otras cosas que te cuento en este episodio.
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