哲維是我見過，

數一數二把溝通細節拉滿的人，

不信，你感受一下這段對話。



我問哲維說，

如果有人誤解你，

找你要一個說法時，

該怎麼應對？



哲維當場做了個示範：



「我聽你這麼說，

我想你一定很在乎誠信。

這邊我可不可以跟你爭取一下，

跟你分享這邊我所知道的。



其實我接收到的訊息是……

我自己的感受……



那我這樣說明後，

有沒有哪裡不清楚的，

需要我再講詳細一點的呢？」



你看出其中玄機了嗎？



─



首先是「同理心開場」。



面對誤解，

最重要的是先安住自己的心，

不要入戲，一旦入戲，

就變成面子之爭。



所以哲維會先用同理心，

說出對方在乎什麼，

讓人覺得被理解。



─



接著是「澄清事實」



這裡是最難的，

因為一般人急切地說：

「我告訴你真相是什麼！」



但這反而讓對方惱怒，

你說的就是真相，

那我說的算什麼，謊言嗎？



所以哲維用了個巧妙的方式，

告訴你我所理解的資訊，

但並不是告訴你真相是什麼，

你有判斷真相的決定權。



─



最後是「詢問式結尾」



一般人解釋完後，

很常會丟出一句話：

「我這樣講你懂了嗎？」



千‧萬‧不‧要



雖然你沒惡意，

但這話聽起來，

就像是懷疑對方智商，

又像長官交辦下屬任務一樣。



你看哲維是怎麼做的？

他把責任你是否理解的責任，

拉回到自己身上，

變成詢問對方

自己有沒有哪裡沒說清楚。



你看，這樣聽起來

感覺是不是就舒服許多？



─



溝通最微妙的是，

明明同樣意思，

只是換個字詞，改個句型，

就會帶給人截然不同的感受。



千萬別忽視溝通成本，

因為那可能是

決定你成敗的重要關鍵。



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