EP#100 Dominando Service Cloud: Best Practices
Description
En este episodio profundizamos en las best practices más importantes para lograr una implementación sólida y escalable de Salesforce Service Cloud.
Tuvimos como invitada especial a Alba González y estuvimos hablamos de los objetivos de negocio que impulsan un proyecto exitoso, de cómo realizar una fase de Discovery efectiva, y de las decisiones clave en el diseño del modelo de datos, la consola del agente.
También abordamos cómo equilibrar personalización y rendimiento, establecer reglas de asignación y escalado eficientes, y garantizar la seguridad y gobernanza al integrar Service Cloud con otros sistemas.
Cerramos con los KPIs esenciales, los errores más comunes en implementaciones reales y las lecciones aprendidas que marcan la diferencia entre un proyecto funcional y uno verdaderamente exitoso.
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