「2020是很不平靜的一年，盡可能不要留下對生命的遺憾，該跟誰道謝，該跟誰講一句我愛你，就好好去做，不要覺得以後還有機會。」
「我爸說，你一定要接(這個案子)。一是她是你的外婆，二是你以前所學累積的，不就是為了這個時候，告訴我們該如何走這段路嗎？」
「允許家屬悲傷的釋放，但我也必須殘酷的，需要適時把他們情緒拉回來。」

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02:20-04:08 接到電話後的工作流程
05:20-09:10 遇見家屬搶骨灰罐的驚險事件
10:31-11:36 關於禮儀師的同理心
11:37-13:17 往生者走後不久，家屬竟輕生了
14:12-16:14 外婆過世了，我成為她的禮儀師
17:12-18:20 道別時，家屬們最常說的話
21:49-23:02 禮儀師小姐要陪黑道大哥喝酒嗎?
23:38-25:06 我覺得當禮儀師，最重要的是
27:34-28:26 獻給對生命迷惘的人

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