EP88 老闆就是招牌！你的「人設」怎麼幫品牌加分？
Update: 2025-06-27
Description
精華重點：
1. 什麼是創業者人設？
創業者人設是品牌創辦人向大眾展現的形象、特質與價值觀，並且需要與品牌精神相符 。這不僅僅是言辭，更重要的是實際的行動與給人的整體感覺 。例如，「格外農品」的創辦人會被外界觀察是否在生活中真正實踐環保與永續，像是自備環保餐具等，以證明品牌精神的真實性 。
2. 創辦人與品牌的緊密關係
- 創業初期密不可分：在創業初期，創辦人幾乎等同於公司，兩者是百分之百綁定的 。品牌的溫度與深度，往往來自於創辦人的夢想、熱情與故事 。
- 從人際關係開始：創業初期的支持者多為親友，他們先認識創辦人，才進而認識品牌 。
- 長期影響：即使公司規模擴大後，創辦人與品牌的形象會逐漸脫鉤，但其最初建立的基礎和文化仍會持續影響公司發展 。
3. 人設為品牌帶來的正面效益
一個清晰且有魅力的創業者人設，能幫助品牌快速被記住，吸引目標客群，甚至成為品牌最寶貴的資產 。
- 特斯拉 (Tesla)：創辦人馬斯克（Elon Musk）「瘋狂、創新、敢於挑戰」的形象，為特斯拉帶來了極高的關注度，顛覆了傳統汽車品牌的想像 。
- 蘋果公司 (Apple)：創辦人賈伯斯（Steve Jobs）在發表會上總是穿著黑色上衣和牛仔褲，其注重細節、追求簡潔直觀的形象，會讓消費者直接聯想到其開發的產品 。
4. 人設崩壞的風險與危機處理
創業者人設是一把雙面刃，一旦崩壞，將重創品牌信任度，可能導致銷量下滑、員工離職，甚至影響投資者信心 。若不幸發生危機，應對方式如下：
- 承認錯誤並負責：這是最重要的一步，必須公開道歉，展現負責任的態度，切忌推卸責任 。
- 公開透明地溝通：在能力範圍內清楚說明事件經過，避免隱瞞或說謊 。
- 提出具體解決方案：必須提出可行的補救措施，以彌補造成的損害 。
- 長期修復關係：重建信任是一個漫長且艱辛的過程，需要持續用行動證明。有時創辦人甚至需要退居幕後或與品牌切割，讓新的領導者帶領公司走出困境 。
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