El arte de cuidar las experiencias de clientes y empleados
Update: 2025-12-13
Description
En este nuevo episodio de Soltar las trabas reflexiono sobre una tensión cada vez más frecuente: cómo conciliar el cuidado de la experiencia del cliente con la del empleado en tiempos de exposición pública, presión reputacional y tolerancia mal entendida.
Construir una cultura de servicio no es fomentar el servilismo. Es crear marcos éticos claros donde clientes y empleados sepan qué comportamientos son inaceptables.
Porque, al final, el verdadero negocio es cuidar a quienes cuidan.
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