Ep. 21 - Profiling e Mapa da experiência do Cliente - Como identificar e reter seu público - Série: Como construir uma Marca que vende
Description
Esse é o sexto episódio da série sobre "Como construir uma Marca que vende". São 10 episódios nos quais conversaremos passo a passo sobre cada etapa do processo de Construção da Marca. Nesse sexto episódio vamos falar sobre como conhecer o seu cliente, ou se você preferir um termo mais sofisticado, profiling, que significa identificar e monitorar seu cliente enquanto ele ainda não está pensando em comprar nada. Se você tem 15 minutos, esse episódio foi feito pensando em você. Você poderá ouvir todos os outros episódios no Spotify, no YouTube, ou baixar o e book completo no site da brandME.
Para esse tema vamos usar uma técnica que servirá de base para explicar os passos de como construir o mapa da experiência do Cliente com a Marca, que é o customer experience map. Vamos descrever conceitualmente em 5 etapas que deverão ser adaptadas à sua realidade. Se você não tem um mapa que monitora a experiência do cliente com a sua Marca, é porque você não conversa com o cliente nem com seus canais de vendas. Nesse caso, esse comportamento bizarro e inexplicável já levou sua Marca a total irrelevância, e você nessa fase só está batendo suas metas de vendas apenas porque oferece o maior desconto comprometendo sua rentabilidade de forma definitiva.
Ouça todos os episódios, e baixe o ebook completo em www.brandme.com.br
episódio 1 - https://www.brandme.com.br/planejamento-estrategico/gestao-de-marketing/como-construir-uma-marca-que-vende
episódio 2 - https://www.brandme.com.br/planejamento-estrategico/gestao-de-marketing/estrategias-de-marketing
episódio 3 - https://www.brandme.com.br/planejamento-estrategico/gestao-de-marketing/marketing-automation
episódio 4 - https://www.brandme.com.br/planejamento-estrategico/gestao-de-marketing/marketing-de-conteudo
episódio 5 - https://www.brandme.com.br/planejamento-estrategico/gestao-de-marketing/plano-de-comunicacao
episódio 6 - https://www.brandme.com.br/planejamento-estrategico/gestao-de-marketing/profiling-mapa-experiencia-cliente
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