Episode 61 - Je corrige un Appel Mystère
Description
L’appel mystère est un outil puissant pour travailler sur l'optimisation de l'accueil téléphonique des Spas et Instituts de Beauté.
Dans cet épisode, je vous partage l'un des appels mystère mené par mon équipe E.S.B.E, puis je vous propose une correction pointue sur les optimisations à mener pour upgrader la qualité de cet accueil.
Un exercice pratico-pratique qui vous permettra d'identifier les erreurs courantes qui affectent la qualité de votre prise en charge par téléphone mais aussi le panier moyen client des Centres Beauté.
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