In dieser Folge spricht Franz Klaus (Lead Solution Engineer, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie KI den Kundenservice verändern und verbessern kann. Die Verwendung von KI im Service muss dennoch durchdacht sein, um Mitarbeiter:innen sowie Kund:innen helfen zu können. So sind laut Franz die klassischen Wege der Kundenkommunikation auch weiterhin von großem Wert. Zudem zeigt Franz auf, wie groß das Potential von generativer KI im Bereich Service ist und welche Thematiken berücksichtigt werden müssen, um KI erfolgreich einzusetzen.

Was ihr in dieser Folge lernt:

- Wie KI im Servicebereich eingesetzt werden kann, um den Kontakt zu Kunden zu verbessern

- Welches Potential im Service liegt, wenn gute CX und KI zusammenarbeiten

- An welchen Stellen es sinnvoll ist, auch klassische Wege der Kommunikation beizubehalten

Kapitel

00:00 - 00:57 Intro

00:58 - 02:55 KI-Lebenslauf

02:55 - 06:52 Herausforderungen im Service

06:52 - 11:03 Veränderung im Kundenservice

11:03 - 14:12 KI-Potential

14:12 - 15:37 Hyperpersonalisierung

15:37 - 23:37 KI-Einsatz im Service

23:37 - 26:37 Service-Automation

26:37 - 32:03 Vertrauen und Genauigkeit

32:03 - 33:51 Warum hat mir das KIner gesagt?

33:51 - 36:21 Priorisierung eines Kundenvorgangs

36:21 - 38:29 Wo macht KI keinen Sinn?

38:30 - 40:35 Service-Potential in Deutschland dank guter CX 

40:36 - 41:58 Der Folgetipp der Woche

41:58 - 42:27 Outro

Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:

https://www.youtube.com/watch?v=piovhLpTEu0

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