Gamification et industrie Pharma :comment rendre le traitement des déviations plus engageant ?
Description
Dans beaucoup d’usines pharma, le pilotage qualité ressemble encore à un bulletin scolaire.
Pourcentage de backlog, déviations en retard, capas non clôturées, tout est orienté sur ce qui ne va pas.
Résultat. les équipes vivent les indicateurs comme une sanction, pas comme un outil pour progresser.
Une idée intéressante consiste à déplacer le focus.
Plutôt que gamifier la clôture des déviations (comme on en avait parlé dans l'épisode 7 en 2020...), qui risque de pousser à bâcler les investigations, pourquoi ne pas gamifier la qualité proactive ?
Concrètement, cela veut dire récompenser tout ce qui se passe avant la déviation.
Par exemple :
🕹️ Remonter une situation à risque qualité identifiée sur le terrain
🕹️ Proposer une action simple pour sécuriser un geste ou un réglage
🕹️ Mettre à jour un standard pour éviter une erreur récurrente
🕹️ Partager un retour d’expérience utile à d’autres équipes
On peut imaginer un système de points ou de badges pour l’équipe. Nombre de situations à risque déclarées, taux d’actions réalisées, séries de semaines avec des risques traités...
Comme dans une appli de sport ou de langues, on suit des séries, on débloque des niveaux, on voit la progression collective.
L’avantage est double. On ne dévoie pas le processus de déviation, puisqu’on ne récompense pas la quantité de déviations mais la capacité à les éviter.
Et on transforme la qualité en jeu d’équipe. Chacun devient contributeur actif de la prévention, au lieu d’être simplement jugé sur ses écarts.
En résumé. utiliser la gamification non pas pour maquiller les problèmes, mais pour encourager les bons réflexes avant qu’ils n’apparaissent.
C’est là que la qualité devient vraiment un sport collectif.
Bon écoute !
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