Les nouvelles frontières de l'IA dans le commerce en ligne selon Fred Cavazza

Dans cet épisode du Panier, enregistré lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a reçu Fred Cavazza à son micro, consultant en innovation et technologie. Fred a partagé une vision fascinante de l'évolution de l'intelligence artificielle dans le commerce en ligne et la manière dont elle pourrait révolutionner l'expérience client.

Voici les principaux points abordés durant leur échange :

1. Passer de la commande à la vente en ligne :
   Selon Fred, nous avons passé 20 ans à numériser les catalogues de vente à distance. Aujourd'hui, l'IA nous permet de passer à la vente véritable, où des agents conversationnels peuvent engager une discussion avec le client, comprendre ses besoins, et personnaliser les recommandations en temps réel. Cela va au-delà de la simple commande en ligne, car l'IA devient un vendeur virtuel capable de proposer des offres adaptées à chaque client.
2. Personnalisation en temps réel :
   L'IA permet de personnaliser l'expérience client en fonction des saisons, de la météo, ou même des préférences individuelles. Fred évoque par exemple la possibilité d’ajuster les fiches produits selon la météo ou le profil du client pour maximiser la pertinence et l’engagement.
3. Les limites de l’IA : l’émotion humaine :
   Malgré toutes ces avancées technologiques, Fred rappelle que l'IA ne peut pas créer d'émotion, un élément clé pour les marketeurs qui souhaitent se démarquer dans un monde où l'expérience digitale se standardise de plus en plus.

Enfin, ils ont évoqué la nécessité de réguler l'IA et de maintenir une approche éthique dans son utilisation. L’avenir du commerce en ligne repose sur l’optimisation des chatbots, mais avec des garde-fous pour éviter les dérives.

Timecodes de l’épisode :
00:00:00 – Introduction
00:03:00 – De la commande en ligne à la vente en ligne grâce à l’IA
00:06:10 – Évolution des modèles IA dans le commerce
00:09:10 – Personnalisation des fiches produits en temps réel
00:12:55 – L'IA conversationnelle : le vendeur du futur
00:16:50 – Régulation et cadre éthique de l’IA

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